उत्तर प्रदेश परिवहन विभाग की अनोखी पहल: यात्रियों के लिए शुरू हुआ व्हाट्सएप चैटबॉट, 20 राज्य करेंगे इस मॉडल को लागू

उत्तर प्रदेश परिवहन विभाग ने यात्रियों की सुविधा के लिए एक नवीन तकनीकी पहल की शुरुआत की है। विभाग ने व्हाट्सएप आधारित चैटबॉट सेवा शुरू की है, जिसके जरिए यात्री अब ड्राइविंग लाइसेंस (DL), वाहन पंजीकरण, फिटनेस, परमिट, टैक्स भुगतान, चालान जैसी तमाम सेवाओं की जानकारी घर बैठे अपने मोबाइल पर ही प्राप्त कर सकते हैं।

कैसे करेगा चैटबॉट काम?

यात्री विभाग द्वारा निर्धारित व्हाट्सएप नंबर पर “Hi” लिखकर मैसेज भेजेंगे। इसके बाद चैटबॉट ऑटोमेटेड तरीके से संबंधित सेवाओं की सूची भेजेगा। यात्री अपनी जरूरत के अनुसार विकल्प चुनकर तुरंत जानकारी हासिल कर सकेंगे। यह प्रणाली 24x7 सक्रिय रहेगी और इसमें हिंदी व अंग्रेजी दोनों भाषाओं में सुविधा उपलब्ध कराई गई है।

किन सेवाओं की मिलेगी जानकारी?

• ड्राइविंग लाइसेंस की स्थिति व नवीनीकरण

• वाहन पंजीकरण विवरण

• चालान भुगतान की स्थिति

• फिटनेस सर्टिफिकेट की वैधता

• टैक्स भुगतान विवरण

• आरटीओ ऑफिस से जुड़ी जानकारी

• शिकायत पंजीकरण व ट्रैकिंग

यूपी मॉडल बनेगा पूरे देश के लिए उदाहरण

उत्तर प्रदेश की इस डिजिटल पहल की सफलता और सरलता को देखते हुए महाराष्ट्र, तमिलनाडु, केरल, गुजरात, मध्य प्रदेश सहित देश के 20 राज्य इस मॉडल को अपने यहां लागू करने की प्रक्रिया में हैं। केंद्रीय सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने भी इस मॉडल को स्मार्ट गवर्नेंस की दिशा में उत्कृष्ट उदाहरण बताया है।

परिवहन विभाग के अधिकारियों का क्या कहना है?

परिवहन आयुक्त ने कहा,

“हमारा लक्ष्य है कि हर यात्री को एक क्लिक पर जरूरी सेवा और जानकारी मिल सके। व्हाट्सएप चैटबॉट से लोगों को आरटीओ के चक्कर काटने की जरूरत नहीं पड़ेगी। यह पारदर्शिता और समय की बचत, दोनों सुनिश्चित करेगा।”

यात्रियों ने की सराहना

सेवा के शुरू होते ही हजारों यात्रियों ने इसका सकारात्मक फीडबैक दिया है। खासकर ग्रामीण क्षेत्रों और बुजुर्ग नागरिकों के लिए यह प्रणाली बेहद उपयोगी साबित हो रही है क्योंकि इसमें स्मार्टफोन के अलावा किसी विशेष तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।