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सरकारी सेवाओं को और अधिक सुलभ और कुशल बनाने के लिए, उत्तर प्रदेश परिवहन विभाग ने 24/7 व्हाट्सएप चैटबॉट पेश किया है, जो परिवहन से संबंधित प्रमुख सेवाएँ प्रदान करता है। शुक्रवार को लॉन्च किया गया यह चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को सीधे अपने स्मार्टफ़ोन से वाहन पंजीकरण, ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी और चालान की स्थिति जैसी सेवाओं तक पहुँचने की अनुमति देता है, जिससे उन्हें क्षेत्रीय परिवहन कार्यालयों (RTO) में जाने की आवश्यकता नहीं होती।
यह पहल राज्य के व्यापक डिजिटल परिवर्तन एजेंडे का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य सार्वजनिक सेवा वितरण में पारदर्शिता और दक्षता में सुधार करना है। परिवहन आयुक्त ब्रजेश नारायण सिंह ने कहा, "यह व्हाट्सएप चैटबॉट नागरिक कल्याण के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।" उन्होंने कहा, "यह विभाग को जनता के करीब लाता है और पारदर्शी, कुशल और उत्तरदायी शासन की दिशा में एक कदम है।"
चैटबॉट का उपयोग कैसे करें
शुरू करने के लिए, नागरिकों को अपने मोबाइल फोन पर 8005441222 नंबर सेव करना होगा और व्हाट्सएप के माध्यम से "हाय" संदेश भेजना होगा। इसके बाद चैटबॉट उपलब्ध सेवाओं के मेनू के साथ प्रतिक्रिया देगा, जो चौबीसों घंटे उपलब्ध रहेगा। परिवहन विभाग के अधिकारियों ने बतायाकि चैटबॉट न केवल कागजी कार्रवाई और प्रसंस्करण समय को कम करता है, बल्कि नागरिकों को आवश्यक सेवाओं तक सीधी, पारदर्शी पहुँच प्रदान करके उन्हें सशक्त भी बनाता है।
वास्तविक समय, प्रमाणित डेटा के साथ डिजिटल सुविधा
चैटबॉट केंद्रीय वाहन और सारथी डेटाबेस के साथ एकीकृत है, जो यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ताओं को प्रदान किया गया डेटा वास्तविक समय और सटीक है। नागरिक अब चालान विवरण की जाँच, ड्राइविंग लाइसेंस का नवीनीकरण और यहाँ तक कि रोड टैक्स का भुगतान जैसे कार्य अपने घरों में आराम से कर सकते हैं। सिंह ने इस बात पर जोर दिया कि चैटबॉट लंबी कतारों में खड़े होने या नियमित पूछताछ के लिए बार-बार जाने की आवश्यकता को समाप्त करता है। उन्होंने बताया, "इससे नागरिकों को लंबी कतारों में खड़े होने या नियमित पूछताछ और कार्यों के लिए आरटीओ कार्यालयों में बार-बार जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।"