1400 से अधिक उड़ानें रद्द होने पर इंडिगो CEO ने मांगी माफी, इस व्यवस्था को बताया जिम्मेदार, FDTL नियम पर साधा निशाना
देश की लीडिंग एयरलाइन इंडिगो इस समय मुश्किल में है। पिछले दो दिनों में 200 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल हो गई हैं, जिससे पैसेंजर्स में बहुत गुस्सा है। इंडिगो के CEO पीटर अल्बर्स ने एक बयान जारी कर कहा, "पिछले कुछ दिनों में, हम अपने वादे पूरे नहीं कर पाए हैं, और इसके लिए हम सबके सामने माफ़ी मांगते हैं।" एक मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, पिछले 30 दिनों में इंडिगो की 1,400 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल हो गई हैं।
CEO ने आगे कहा, "पिछले कुछ दिन हमारे कई इंडिगो कस्टमर्स और साथियों के लिए मुश्किल भरे रहे हैं। हम हर दिन लगभग 380,000 कस्टमर्स को सर्विस देते हैं और चाहते हैं कि हर कस्टमर को एक अच्छा एक्सपीरियंस मिले। पिछले कुछ दिनों में कई ऑपरेशनल मुश्किलें भी आई हैं, जिनमें छोटी-मोटी टेक्निकल गड़बड़ियां, शेड्यूल में बदलाव, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में बढ़ी भीड़ और हाल ही में लागू हुए नए FDTL (फ़्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिट) नियम शामिल हैं। इन सभी ने मिलकर हमारे ऑपरेशन्स पर बुरा असर डाला है, जिससे कई मुश्किलें खड़ी हुई हैं।"
फ्रंटलाइन स्टाफ और लीडरशिप टीम का शुक्रिया अदा करते हुए, इंडिगो के CEO ने कहा, "मैं अपने सभी ऑपरेशनल पार्टनर्स, जिनमें पायलट, केबिन क्रू, OCC, इंजीनियर, कस्टमर सपोर्ट, डिजिटल टीम, एयरपोर्ट फ्रंटलाइन स्टाफ और उनकी लीडरशिप टीम शामिल हैं, का दिल से शुक्रिया अदा करना चाहता हूं, जो स्थिति को संभालने, असर को कम करने और ऑपरेशन को जल्द से जल्द स्थिर करने के लिए बिना थके काम कर रहे हैं।" उन्होंने आगे कहा कि हम अपने इंडस्ट्री पार्टनर्स, एयरपोर्ट्स, ATC और रेगुलेटरी बॉडीज़ के भी शुक्रगुजार हैं, जो इस मुश्किल समय में हर मुमकिन मदद दे रहे हैं।
इंडिगो स्टाफ प्रभावित कस्टमर्स के संपर्क में
इंडिगो के CEO पीटर अल्बर्स ने कहा, "हमने पहले भी मुश्किल समय का सामना किया है, और हर बार, हमने चुनौतियों को सफलता में बदलकर अपनी हिम्मत, ताकत और एकता साबित की है। यह समय भी अलग नहीं है। हम अपने कस्टमर्स की चिंताओं और मुश्किलों को पूरी तरह समझते हैं। हम पर्सनली प्रभावित कस्टमर्स तक पहुंच रहे हैं और उनकी परेशानी को कम करने के लिए हर मुमकिन मदद दे रहे हैं। हमारे नेटवर्क के साइज़, स्केल और कॉम्प्लेक्सिटी के कारण, किसी भी रुकावट का असर तुरंत होता है और इसके लिए मल्टी-लेयर्ड सॉल्यूशन की ज़रूरत होती है। अभी बहुत सारा काम चल रहा है।"
24 घंटे से भी कम समय में 200 एयरक्राफ्ट (A320) अपग्रेड किए गए
CEO ने आगे कहा, "हमारा तुरंत का लक्ष्य आने वाले दिनों में ऑपरेशन को नॉर्मल करना और पंक्चुएलिटी बहाल करना है। यह कोई आसान लक्ष्य नहीं है। लेकिन यही वह समय है जब हमें मिलकर एक बार फिर अपनी काबिलियत साबित करनी होगी और दिखाना होगा कि इंडिगो असल में क्या है। कुछ ही दिन पहले, हमने एक ऐतिहासिक मुकाम हासिल किया।" 24 घंटे से भी कम समय में 200 एयरक्राफ्ट (A320s) अपग्रेड किए गए। यह हमारे मिले-जुले प्रयासों का एक शानदार उदाहरण है। मुझे विश्वास है कि हम सब मिलकर इस चुनौती का सामना करेंगे। एक टीम के तौर पर, हम इस चुनौती से पार पाएंगे और पहले से ज़्यादा मज़बूत होकर उभरेंगे।
30 दिनों में 1,400 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल
पिछले दो दिनों में, इंडिगो को 200 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल करनी पड़ीं, जबकि दर्जनों फ़्लाइट लेट हो गईं, जिससे अफ़रा-तफ़री मच गई। यात्रियों और एयरलाइन कर्मचारियों दोनों को मुश्किलों का सामना करना पड़ा। खास बात यह है कि इंडिगो एयरलाइंस के लिए यह समस्या सिर्फ़ दो दिनों तक सीमित नहीं है; यह संकट पिछले 30 दिनों से इंडिगो को परेशान कर रहा है, जिसके कारण 1,400 से ज़्यादा फ़्लाइट्स कैंसिल हो गई हैं।