सीएम हेल्पलाइन सेवा की शुरुआत, हर शिकायत को मिलेगी यूनिक आईडी, समयबद्ध समाधान पर जोर
मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन सेवा की शुरुआत करते हुए कहा कि नई व्यवस्था के तहत अब हर शिकायत को एक यूनिक आईडी प्रदान की जाएगी। इस पहल का उद्देश्य शिकायतों की पारदर्शी ट्रैकिंग, सतत मॉनिटरिंग और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है।
मुख्यमंत्री ने बताया कि इस प्रणाली से नागरिकों की शिकायतों पर तेजी से कार्रवाई हो सकेगी और हर मामले की स्थिति को डिजिटल माध्यम से आसानी से ट्रैक किया जा सकेगा। यूनिक आईडी के माध्यम से शिकायतकर्ता अपनी शिकायत की प्रगति की जानकारी कभी भी प्राप्त कर सकेंगे।
नई व्यवस्था में एक महत्वपूर्ण प्रावधान यह भी रखा गया है कि यदि किसी नागरिक को दिए गए समाधान से संतुष्टि नहीं होती है, तो वह अपनी शिकायत की पुनः समीक्षा के लिए आवेदन कर सकेगा। इससे जवाबदेही और अधिक मजबूत होने की उम्मीद है।
सरकार का कहना है कि इस पहल से प्रशासनिक कार्यप्रणाली में सुधार आएगा और आम जनता की समस्याओं का निस्तारण अधिक प्रभावी तरीके से किया जा सकेगा। साथ ही, विभागीय स्तर पर भी अधिकारियों की जवाबदेही तय होगी।
इस अवसर पर मुख्यमंत्री ने कहा कि नागरिकों की समस्याओं का समय पर समाधान सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकता है और इसी उद्देश्य से तकनीक आधारित यह व्यवस्था शुरू की गई है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समय सीमा के भीतर सुनिश्चित किया जाए।
फिलहाल यह नई सीएम हेल्पलाइन सेवा प्रशासन और जनता के बीच बेहतर संवाद और विश्वास स्थापित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।