सीएम हेल्पलाइन सेवा: हर शिकायत को मिलेगी यूनिक आईडी, समयबद्ध समाधान और पुनः समीक्षा का भी प्रावधान
राज्य में नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान और पारदर्शी प्रशासन को बढ़ावा देने के उद्देश्य से मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन सेवा की नई व्यवस्था की शुरुआत की है। इस नई प्रणाली के तहत अब प्रत्येक शिकायत को एक यूनिक आईडी (Unique ID) प्रदान की जाएगी, जिससे उसकी पूरी प्रक्रिया की ट्रैकिंग आसान हो सकेगी और समाधान की सतत मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जा सकेगी।
मुख्यमंत्री ने इस अवसर पर कहा कि इस नई व्यवस्था का मुख्य उद्देश्य शिकायतों के निपटारे में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाना है। यूनिक आईडी सिस्टम के जरिए हर शिकायत की स्थिति को डिजिटल रूप से ट्रैक किया जा सकेगा, जिससे यह स्पष्ट रहेगा कि शिकायत किस स्तर पर लंबित है और उसका समाधान किस चरण में है।
नई व्यवस्था में समयबद्ध निराकरण को भी प्राथमिकता दी गई है। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि सभी शिकायतों का निपटारा निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाए, ताकि आम नागरिकों को अनावश्यक देरी का सामना न करना पड़े। इस प्रणाली से प्रशासनिक कार्यप्रणाली में अधिक तेजी और दक्षता आने की उम्मीद है।
सरकार ने यह भी प्रावधान किया है कि यदि किसी शिकायतकर्ता को समाधान से संतुष्टि नहीं मिलती है, तो उसकी पुनः समीक्षा (Re-Examination) की सुविधा भी उपलब्ध होगी। इसके तहत संबंधित शिकायत को दोबारा उच्च स्तर पर जांच के लिए भेजा जाएगा, ताकि निष्पक्ष और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
मुख्यमंत्री ने कहा कि यह प्रणाली जनता और प्रशासन के बीच विश्वास को मजबूत करेगी और शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाएगी। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि इस प्रणाली का सख्ती से पालन किया जाए और किसी भी स्तर पर लापरवाही न हो।
नई हेल्पलाइन व्यवस्था में डिजिटल तकनीक की भूमिका को भी बढ़ाया गया है, जिससे शिकायतकर्ता अपने मोबाइल या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपनी शिकायत की स्थिति को आसानी से देख सकेंगे। इससे पारदर्शिता बढ़ेगी और भ्रष्टाचार या अनदेखी की संभावनाएं कम होंगी।
सरकारी अधिकारियों के अनुसार, इस पहल से लाखों नागरिकों को सीधा लाभ मिलेगा और प्रशासनिक जवाबदेही में उल्लेखनीय सुधार देखने को मिलेगा। साथ ही, यह प्रणाली शासन को अधिक नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
फिलहाल, नई सीएम हेल्पलाइन व्यवस्था को चरणबद्ध तरीके से लागू किया जा रहा है और जल्द ही इसे पूरे राज्य में पूरी तरह सक्रिय कर दिया जाएगा।