पटना उपभोक्ता निकाय ने एयर इंडिया को विमान में चढ़ने से मना करने और उड़ान में व्यवधान के 11 साल पुराने मामले में यात्री को मुआवजा देने का निर्देश दिया
पटना जिला उपभोक्ता आयोग ने एक महत्वपूर्ण फैसले में एयर इंडिया को एक यात्री अमलेंदु मिश्रा को मुआवज़ा देने का आदेश दिया है। यह मामला 14 जुलाई 2014 का है, जब मिश्रा चंडीगढ़ से आने के बाद दिल्ली से पटना के लिए अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट में सवार नहीं हो पाए थे। मिश्रा ने चंडीगढ़ से पटना की यात्रा के लिए एयर इंडिया से टिकट बुक किया था, जिसके लिए उन्हें दिल्ली में रुकना था। हालांकि, जब तक उनकी फ्लाइट दिल्ली में उतरी, तब तक पटना के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट रवाना हो चुकी थी। हालांकि उन्हें नया बोर्डिंग पास जारी किया गया था, लेकिन ओवरबुकिंग के कारण उन्हें वैकल्पिक फ्लाइट में चढ़ने से मना कर दिया गया। उन्हें एयर इंडिया ने एक होटल में ठहराया और अगले दिन वे पटना पहुँच गए। सेवा दक्षता का हवाला देते हुए मिश्रा ने 4 मार्च 2015 को पटना जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई। एयर इंडिया ने यह कहते हुए अपना बचाव किया कि उसने देरी के दौरान मुफ़्त आवास और भोजन उपलब्ध कराया था। हालांकि, अध्यक्ष प्रेम रंजन मिश्रा और सदस्य रजनीश कुमार की अध्यक्षता वाले आयोग ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया।
नागरिक विमानन महानिदेशालय (DGCA) के नियमों का हवाला देते हुए, आयोग ने माना कि एयरलाइन ओवरबुकिंग और विस्तारित देरी के मामलों में यात्री को आवश्यक मुआवजा देने में विफल रही। DGCA के मानदंडों के अनुसार, ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से वंचित यात्री, निर्धारित प्रस्थान के एक घंटे के भीतर वैकल्पिक व्यवस्था नहीं किए जाने पर मुआवजे के हकदार हैं।