खाद्य आपूर्ति विभाग ने लॉन्च किया एडवांस ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम, शिकायतों का होगा त्वरित समाधान

अब खाद्य आपूर्ति से जुड़ी शिकायतों का समाधान और भी तेज़ और पारदर्शी तरीके से होगा। केंद्रीय खाद्य आपूर्ति विभाग ने नागरिकों की शिकायतों के त्वरित निष्पादन के लिए एक नई डिजिटल प्रणाली - एडवांस ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम (AGRS) की शुरुआत की है।

इस नई प्रणाली का उद्देश्य राशन कार्ड, सार्वजनिक वितरण प्रणाली (PDS), और खाद्यान्न आपूर्ति जैसी महत्वपूर्ण सेवाओं में पारदर्शिता लाना और शिकायतकर्ता को समयबद्ध समाधान उपलब्ध कराना है।

क्या है AGRS?

AGRS यानी Advanced Grievance Redressal System एक तकनीक-आधारित शिकायत निवारण प्रणाली है, जिसे विशेष रूप से खाद्य आपूर्ति से जुड़ी समस्याओं को समझते हुए तैयार किया गया है। यह सिस्टम शिकायतों को डिजिटल माध्यम से दर्ज कर उनके प्राथमिकता के आधार पर समाधान के लिए संबंधित विभागों को भेजता है।

AGRS की मुख्य विशेषताएं:

• ✅ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा (वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से)

• ✅ ट्रैकिंग नंबर के जरिए शिकायत की स्थिति की निगरानी

• ✅ समयबद्ध समाधान का वादा

• ✅ स्वतः एस्केलेशन सिस्टम, जिससे तय समय में समाधान न मिलने पर शिकायत उच्च स्तर पर भेज दी जाएगी

• ✅ SMS और ईमेल अलर्ट से शिकायतकर्ता को हर चरण की जानकारी

किन समस्याओं के लिए कर सकते हैं शिकायत?

AGRS के माध्यम से नागरिक निम्नलिखित समस्याओं को दर्ज कर सकते हैं:

• राशन कार्ड न बनने या उसमें गड़बड़ी

• पीडीएस दुकानों पर खाद्यान्न वितरण में अनियमितता

• नाम छूटने या गलत विवरण से संबंधित समस्या

• खाद्य आपूर्ति से जुड़े भ्रष्टाचार या भेदभाव की शिकायतें

• तकनीकी दिक्कतें जैसे पोर्टल या ऐप में लॉगिन न होना

विभाग की मंशा

खाद्य आपूर्ति विभाग के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया,

"AGRS सिस्टम लोगों को सीधे विभाग से जोड़ता है। अब किसी भी नागरिक को महीनों तक शिकायत के समाधान का इंतजार नहीं करना होगा। यह प्रणाली पारदर्शी, जवाबदेह और संवेदनशील शासन की ओर एक बड़ा कदम है।