बंदे ने ऑनलाइन मंगवाई चांदी तो ऐसा हुआ खेल, डिलीवरी देख उड़ गए ग्राहक के होश
ऑनलाइन शॉपिंग डिलीवरी ऐप्स ने आजकल ज़िंदगी बहुत आसान बना दी है। किराने के सामान से लेकर खाने-पीने की चीज़ें अब बस कुछ ही क्लिक में आपके दरवाज़े तक डिलीवर हो जाती हैं। कुछ ही मिनटों में सामान डिलीवर होना आदत बन गई है। लेकिन कभी-कभी, यह सुविधा उम्मीद से बिल्कुल अलग अनुभव बन सकती है। हाल ही में, एक यूज़र ने कुछ ऐसा अनुभव किया जो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया।
यह घटना स्विगी से जुड़ी है। विनीत नाम के एक यूज़र ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपना अनुभव शेयर किया। उसने बताया कि उसने स्विगी से चांदी के सिक्के ऑर्डर किए थे। जब डिलीवरी आई, तो वह डिलीवर हुआ सामान, ऑर्डर कन्फर्मेशन और स्क्रीनशॉट देखकर चौंक गया। डिलीवरी बॉय उसके घर एक कैरी बैग लेकर पहुँचा। लेकिन बैग में चांदी के सिक्के नहीं, बल्कि मैगी और हल्दीराम के स्नैक्स के पैकेट थे।
क्या हुआ?
विनीत पहले तो यह देखकर चौंक गया, क्योंकि उसकी उम्मीदें बिल्कुल अलग थीं। उसने अपनी पोस्ट में लिखा कि पूरे ऑर्डर में सिर्फ़ एक पाउच सील था, और वह शायद ओरिजिनल था। डिलीवरी पार्टनर ने विनीत को बताया कि कंपनी के नियमों के हिसाब से वह पाउच खोलकर उसे नहीं दिखा सकता था। उसके पास सिर्फ़ दो ऑप्शन थे: पूरा बैग ले लो या ऑर्डर कैंसिल कर दो। विनीत के लिए यह सिचुएशन बहुत अजीब थी। उसने बताया कि कस्टमर सर्विस से बात करने में करीब 40 मिनट लग गए। आखिर में उसने सिर्फ़ सीलबंद पाउच लेने और बाकी वापस करने का फैसला किया। उसने मज़ाक में डिलीवरी बॉय से कहा कि अगर पैकेट वापस नहीं किया जा सकता, तो वह खुद खा ले।
लेकिन कहानी यहीं खत्म नहीं हुई। जब उसने पाउच खोलकर देखा, तो पाया कि अंदर रखे चांदी के सिक्के बिल्कुल वैसे नहीं थे जैसा उसने ऑर्डर किया था। उसने खास तौर पर 999 स्टर्लिंग सिल्वर (हाई प्योरिटी सिल्वर) ऑर्डर किया था, लेकिन उसे 925 स्टर्लिंग सिल्वर मिला। इसका मतलब था कि ऑर्डर न सिर्फ़ खराब था, बल्कि प्योरिटी भी कम थी।
शिकायत पर स्विगी ने एक्शन लिया
विनीत ने अपनी पोस्ट में लिखा कि यह अनुभव उसके लिए बहुत निराशाजनक था। उसने साफ कहा कि स्विगी जैसी बड़ी कंपनी से ऐसी लापरवाही की उम्मीद नहीं थी। गलत ऑर्डर, गलत प्रोडक्ट और खराब क्वालिटी की चांदी, ये सब एक बड़ी गलती की ओर इशारा करते हैं।
उनकी पोस्ट सोशल मीडिया पर तेज़ी से वायरल हो गई। कई लोगों ने इस अनुभव पर हैरानी जताई, जबकि दूसरों ने मज़ाक में कहा कि कम से कम उन्हें मैगी और स्नैक्स तो मिल गए। दूसरों ने ऑनलाइन डिलीवरी सिस्टम की कमियों को दोषी ठहराया, और कहा कि ऐसी कमियों से यूज़र का भरोसा कम हो सकता है।