Uber पर शख्स ने कैंसिल की राइड तो ऐप ने लगा दिया 'मोटा' Fine, भड़क कर बंदे ने लिखी पोस्ट तो कंपनी ने दिया जवाब
उबर बुकिंग करते समय यात्रियों को अक्सर उबर ड्राइवरों के मनमाने व्यवहार का सामना करना पड़ता है। वे अक्सर सवारी स्वीकार करने के लिए अतिरिक्त पैसे मांगते हैं, और मना करने पर सवारी रद्द करने के लिए कहते हैं। इसके परिणामस्वरूप अक्सर ग्राहक को रद्दीकरण शुल्क देना पड़ता है।
X पर अपना अनुभव साझा करने वाले एक व्यक्ति के साथ भी ऐसा ही हुआ। एक उबर यात्री को उस समय परेशानी का सामना करना पड़ा जब सवारी शुरू होने से पहले ही उससे अतिरिक्त भुगतान मांगा गया। जब यात्री ने मना कर दिया, तो उबर ने झूठा रद्दीकरण शुल्क वसूल लिया। उपयोगकर्ता ने पूरी घटना सोशल मीडिया पर साझा की, जिससे उबर की नीतियों पर सवाल उठे।
पूरा मामला क्या था?
उपयोगकर्ता ने बताया कि सवारी बुक करने के बाद, ड्राइवर ने उसे फोन किया और कहा कि अगर वह चाहे तो उसे अतिरिक्त भुगतान करना होगा। जब यात्री ने मना कर दिया, तो ड्राइवर ने मना कर दिया, और उबर ने बाद में ₹69 का रद्दीकरण शुल्क काट लिया।
उपयोगकर्ता ने X पर एक स्क्रीनशॉट साझा किया, जिसमें सवारी रद्द करने का कारण और सवारी रद्द करने के विकल्पों का विवरण दिखाया गया था। पोस्ट के साथ उन्होंने लिखा, "उबर, अगर ड्राइवर खुद अतिरिक्त पैसे मांग रहा है या सवारी लेने से इनकार कर रहा है, तो मुझे रद्दीकरण शुल्क क्यों देना होगा?"
लोगों ने भी ऐसी ही शिकायतें साझा कीं।
उबर ने आगे कहा, "आपके ऐप में ऐसा कोई विकल्प क्यों नहीं है जो आपको बताए कि ड्राइवर ने अपनी ड्यूटी करने से इनकार कर दिया या ज़्यादा पैसे मांगे? क्या यह उपयोगकर्ताओं के साथ अन्याय नहीं है?" इस पोस्ट के बाद, कई लोगों ने अपने अनुभव साझा किए। कई उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उबर की रद्दीकरण नीति में कई खामियाँ हैं, जिससे यात्रियों को उन परिस्थितियों के लिए भुगतान करना पड़ता है जो उनके नियंत्रण से बाहर हैं।
एक उपयोगकर्ता ने लिखा कि उन्होंने उबर का उपयोग करना बंद कर दिया है क्योंकि वाहन गंदे और खराब स्थिति में हैं। एक अन्य उपयोगकर्ता ने लिखा, "उबर इंडिया को इन समस्याओं की परवाह नहीं है। उनका सिस्टम ऐसे ही एल्गोरिदम पर चलता है।"