‘मत ले ऑर्डर…’ ग्राहक से तीखी बहस के बाद Zomato डिलीवरी बॉय ने किया कुछ ऐसा, कि अब ताबड़तोड़ वायरल हो रहा वीडियो
ज़ोमैटो जैसे फ़ूड डिलीवरी ऐप्स अपने विज्ञापनों में 'डोरस्टेप डिलीवरी' का वादा करते हैं, लेकिन सवाल यह है कि क्या ग्राहकों को हर स्थिति में डोरस्टेप डिलीवरी पर ज़ोर देना चाहिए? यह टकराव वायरल वीडियो में साफ़ दिखता है। वीडियो में एक ग्राहक नीचे आने से मना कर रहा है और डिलीवरी बॉय पर छत तक आने का दबाव डाल रहा है।
वीडियो में, डिलीवरी बॉय अपनी स्थिति बताते हुए कहता है कि ग्राहक उस पर चिल्ला रहा है और उसे ऊपर आने के लिए कह रहा है। वह बताता है कि रात के 2:30 बजे हैं और वह ऑर्डर डिलीवर करने के लिए बहुत दूर से आया है। वह अपना डर ज़ाहिर करता है कि अगर वह इतनी रात में ऊपर जाएगा तो उसकी बाइक चोरी हो सकती है, और पूछता है कि अगर ऐसा हुआ तो कौन ज़िम्मेदार होगा। डिलीवरी बॉय आगे बताता है कि बहस के बाद, ग्राहक उससे ऑर्डर कैंसिल करने के लिए कहता है। फिर वह ऑर्डर कैंसिल कर देता है और कैमरे के सामने पैकेट खोलकर गुलाब जामुन खाने लगता है। वह यह भी कहता है कि ऑर्डर में बिरयानी भी है, और वह उसे भी खाएगा। यह वीडियो डिलीवरी पार्टनर अंकुर ठाकुर ने 1 जनवरी को अपने इंस्टाग्राम अकाउंट (@ankurthakur7127) पर पोस्ट किया था। दो हफ़्तों में इसे 1.2 मिलियन से ज़्यादा बार देखा जा चुका है, और हज़ारों यूज़र्स ने इस पर प्रतिक्रिया दी है।
वीडियो देखने के बाद लोगों ने क्या कहा
सोशल मीडिया पर इस वीडियो को लेकर यूज़र्स की राय साफ़ तौर पर बंटी हुई दिखती है। एक यूज़र ने लिखा कि डोरस्टेप डिलीवरी का मतलब है कि ऑर्डर सीधे ग्राहक के दरवाज़े पर डिलीवर किया जाना चाहिए। उन्होंने तर्क दिया कि ग्राहक इस सर्विस के लिए एक्स्ट्रा चार्ज देता है, इसलिए ऑर्डर को दरवाज़े तक पहुंचाना डिलीवरी बॉय की ज़िम्मेदारी है। यूज़र के अनुसार, यह डिलीवरी पार्टनर का काम है, और इसमें बहस की कोई गुंजाइश नहीं होनी चाहिए।
हालांकि, सागर नाम के एक यूज़र ने एक अलग नज़रिया पेश किया। उन्होंने कहा कि कंपनी की पॉलिसी का पालन करना हर कर्मचारी की ज़िम्मेदारी है। उनके अनुसार, डिलीवरी पार्टनर को ज़ोमैटो में काम शुरू करने से पहले नियम और शर्तें ध्यान से पढ़नी चाहिए थीं। अगर कंपनी डोरस्टेप डिलीवरी देने का दावा करती है, तो उससे पीछे हटना सही नहीं है।
हालांकि, कुछ लोग डिलीवरी बॉय के समर्थन में भी सामने आए। एक यूज़र ने लिखा कि ग्राहक को कम से कम छत से नीचे आ जाना चाहिए था। उन्होंने कहा कि आधी रात में डिलीवरी बॉय से छत पर चढ़ने की उम्मीद करना सही नहीं है। यूज़र ने व्यंग्य करते हुए कहा कि ऐसा हक जताने वाला व्यवहार स्वीकार्य नहीं है।