Meta AI Agent: WhatsApp पर बिजनेस करना हुआ और आसान, नया AI 24x7 करेगा कस्टमर सपोर्ट, जानें कैसे करेगा काम

WhatsApp अक्सर यूज़र एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने के लिए नए फ़ीचर लाता रहता है। अब, WhatsApp ने अपने बिज़नेस यूज़र्स के लिए एक बड़ा फ़ीचर पेश किया है: "Meta Business Agent"। यह AI टूल ग्राहकों के सवालों का जवाब 24/7 मुफ़्त में दे सकता है और बिज़नेस के काम-काज को मैनेज करने में मदद कर सकता है। अगर आप कोई बिज़नेस चलाते हैं, तो आप WhatsApp पर अपना AI एजेंट सेट अप कर सकते हैं। यह AI ग्राहकों के सवालों का जवाब देने और डील पक्की करने के लिए आपके कैटलॉग, वेबसाइट, बिज़नेस प्रोफ़ाइल और काम के घंटों जैसी जानकारी का इस्तेमाल करता है। इसके अलावा, ज़रूरत पड़ने पर इंसानी एजेंट भी चैट संभाल सकते हैं। इस फ़ीचर की घोषणा मुंबई में हुए WhatsApp के तीसरे सालाना बिज़नेस समिट में की गई थी।

क्या यह भारत में सभी के लिए उपलब्ध है?

ज़ाहिर है, लोग सोच रहे होंगे कि क्या यह फ़ीचर भारत में लॉन्च किया गया है। इसका जवाब है हाँ; Meta ने इसे भारत में लॉन्च कर दिया है, हालाँकि इसे पूरी तरह से रोल आउट किया जाना अभी बाकी है। फ़िलहाल, यह फ़ीचर कुछ चुनिंदा देशों में सीमित संख्या में यूज़र्स के लिए उपलब्ध है। अगर आपको अभी तक इसका एक्सेस नहीं मिला है, तो आप वेटलिस्ट में शामिल हो सकते हैं।

यह AI एजेंट कैसे काम करता है?
इस AI एजेंट को सेट अप करना बहुत आसान है:

आप WhatsApp Business ऐप के 'Tools' टैब में AI एजेंट का ऑप्शन पा सकते हैं और स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन कर सकते हैं। बिज़नेस के मालिक डॉक्यूमेंट, फ़ोटो, सैंपल जवाब और सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट की जानकारी अपलोड करके AI को बेहतर जवाब देने के लिए ट्रेन कर सकते हैं। इसके अलावा, आप तय कर सकते हैं कि AI कब जवाब दे – उदाहरण के लिए, सभी नई चैट में या सिर्फ़ उन ग्राहकों को जो Facebook या Instagram विज्ञापनों के ज़रिए आते हैं। आप किसी भी समय किसी भी चैट से AI को हटा या म्यूट कर सकते हैं। अगर किसी ग्राहक को कोई समस्या आती है, तो AI बिज़नेस के मालिक को सूचित करेगा ताकि कोई इंसान बातचीत को संभाल सके।

ग्राहकों को कैसे पता चलेगा?

जब कोई ग्राहक पहली बार ऐसे बिज़नेस के साथ चैट करेगा, तो उसे स्क्रीन पर एक मैसेज दिखेगा जिसमें लिखा होगा: Meta का AI, AI की क्वालिटी को बेहतर बनाने और बिज़नेस के लिए मैसेज बनाने के लिए चैट को प्रोसेस करता है।

ध्यान देने वाली कुछ ज़रूरी बातें:
AI को बेहतर बनाने के लिए इन चैट के मैसेज इकट्ठा किए जा सकते हैं। हालाँकि, अगर बिज़नेस इस AI एजेंट को हटा देता है, तो नई चैट का इस्तेमाल ट्रेनिंग के मकसद से नहीं किया जाएगा। इस AI एजेंट को चालू करने से कुछ मौजूदा फ़ीचर जैसे ब्रॉडकास्ट लिस्ट, गायब होने वाले मैसेज (disappearing messages) और ग्रीटिंग/अवे मैसेज पर असर पड़ सकता है। इसे पहली बार चालू करने पर आपके अभी जुड़े हुए डिवाइस भी डिस्कनेक्ट हो जाएंगे। इसके अलावा, मेटा ने बड़ी कंपनियों के लिए 'मेटा बिज़नेस एजेंट प्लेटफ़ॉर्म' लॉन्च किया है, जिससे कंपनियाँ बड़े पैमाने पर AI एजेंट को कस्टमाइज़ कर सकती हैं। मेटा इस सर्विस के लिए प्रति-टोकन के हिसाब से चार्ज करेगा, ठीक वैसे ही जैसे OpenAI और Anthropic जैसी कंपनियाँ करती हैं। छोटे बिज़नेस के लिए यह ऐप मुफ़्त है।