WhatsApp से बनेंगे सरकारी दस्तावेज! E-Mitra की नई सुविधा से घर बैठे मिलेगा कई सेवाओं का लाभ

ई-गवर्नेंस को प्राथमिकता देते हुए, राजस्थान की भजनलाल सरकार ने 'ई-मित्र' सर्विस को व्हाट्सएप-आधारित प्लेटफॉर्म में बदल दिया है। इससे यूज़र्स अपने मोबाइल फ़ोन के ज़रिए घर बैठे सभी ई-मित्र सर्विस का लाभ उठा सकते हैं। शुरुआत में, व्हाट्सएप ई-मित्र सर्विस में 27 सर्विस दी जा रही थीं—जैसे बिजली और पानी का बिल भरना—और भविष्य में इनकी संख्या बढ़ाकर 100 करने का लक्ष्य है। राजस्थान के मुख्यमंत्री भजनलाल ने 1 जुलाई को अपग्रेडेड व्हाट्सएप ई-मित्र सर्विस लॉन्च की। व्हाट्सएप ई-मित्र नंबर (94610-62705) पर बस 'Hi' मैसेज भेजने से चैट सर्विस एक्टिवेट हो जाती है। यूज़र्स को हिंदी और अंग्रेज़ी दोनों भाषाओं में ज़रूरी सर्विस आसानी से मिल जाती हैं।

व्हाट्सएप ई-मित्र क्या है?

व्हाट्सएप ई-मित्र को राजस्थान में पहले से मौजूद ई-मित्र सर्विस का ही एक विस्तार माना जा सकता है। यह यूज़र्स को सर्टिफिकेट से जुड़ी 27 सर्विस—जैसे निवास, जाति, जन्म, मृत्यु, EWS और राशन कार्ड—सीधे अपने मोबाइल फ़ोन से व्हाट्सएप के ज़रिए पाने की सुविधा देता है, जिससे सरकारी दफ़्तर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती। इसके अलावा, यूज़र्स व्हाट्सएप ई-मित्र के ज़रिए 'जन आधार', पुलिस विभाग की सर्विस और सरकारी योजनाओं की जानकारी जैसी सुविधाओं का भी लाभ उठा सकते हैं। इस सर्विस को तेज़, आसान और पारदर्शी बनाया गया है ताकि यूज़र्स को अच्छा अनुभव मिले।

व्हाट्सएप ई-मित्र कैसे काम करता है?

व्हाट्सएप ई-मित्र का इस्तेमाल करने के लिए, यूज़र्स को सबसे पहले सर्विस के WABA नंबर (94610-62705) को अपने फ़ोन कॉन्टैक्ट्स में सेव करना होगा। इसके बाद, उन्हें बस 'Hi' मैसेज भेजना होगा और अपनी ज़रूरत की सर्विस चुननी होगी। सर्विस चुनने के बाद, यूज़र को लॉग इन करने के लिए अपना जन आधार नंबर देना होगा; OTP वेरिफिकेशन के तुरंत बाद, वे अपनी ज़रूरत की सर्विस का लाभ उठा सकते हैं। लोगों की सुविधा के लिए शुरू की गई यह डिजिटल पहल कई ज़रूरी सर्विस को मोबाइल के ज़रिए आसानी से उपलब्ध कराकर बड़ी राहत देती है—ऐसी सर्विस जिनके लिए नागरिकों को पहले सरकारी दफ़्तरों या ई-मित्र सेंटर्स पर जाना पड़ता था, लेकिन अब वे व्हाट्सएप ई-मित्र के ज़रिए इनका लाभ उठा सकते हैं।

क्या व्हाट्सएप ई-मित्र सुरक्षित है? डेटा लीक होने की आशंकाओं को खारिज करते हुए, DoIT के नोडल अधिकारी ने बताया कि सभी यूज़र की जानकारी और सेवाएँ सीधे DoIT डेटा सेंटर के ज़रिए रूट की जाती हैं, और इसके लिए OTP वेरिफिकेशन ज़रूरी है। उन्होंने कहा कि API-लेवल इंटीग्रेशन यह पक्का करता है कि डेटा तकनीकी रूप से सुरक्षित रहे, क्योंकि जानकारी सिर्फ़ उसी व्यक्ति को मिल सकती है जो OTP के ज़रिए अधिकृत (authorized) हो।

WhatsApp e-Mitra अभी मुफ़्त है
अभी, WhatsApp e-Mitra सेवाएँ नागरिकों के लिए पूरी तरह से मुफ़्त हैं, और DoIT के अनुसार, भविष्य में भी यह सेल्फ़-सर्विस WhatsApp e-Mitra सुविधा मुफ़्त रहेगी। यूज़र 181 हेल्पलाइन पर कॉल करके WhatsApp e-Mitra से जुड़ी किसी भी समस्या की तुरंत रिपोर्ट कर सकते हैं। DoIT का कहना है कि उसका 24 घंटे काम करने वाला इंटीग्रेटेड कॉल सेंटर यूज़र की सभी शिकायतों का तुरंत समाधान करेगा।

WhatsApp e-Mitra की देखरेख करने वाले DoIT के नोडल अधिकारी उमेश जोशी बताते हैं कि यह सिर्फ़ एक मोबाइल ऐप अपडेट नहीं है, बल्कि उस सिस्टम को बदलने की कोशिश है जिसकी वजह से अभी सर्विस काउंटर पर लंबी लाइनें लगती हैं। वे कहते हैं कि e-Mitra सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए लोगों को अब लाइनों में खड़े होने या बार-बार ऑफ़िस जाने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

ज़्यादातर e-Mitra सेवाएँ WhatsApp पर आ रही हैं
जल्द ही, ज़्यादातर e-Mitra सेवाएँ सीधे WhatsApp e-Mitra के ज़रिए उपलब्ध होंगी। इसके लिए मुख्यमंत्री ने e-Mitra मोबाइल ऐप का एक नया, अपग्रेडेड वर्शन भी लॉन्च किया है। इस ऐप के ज़रिए, नागरिक घर बैठे बिजली और पानी के बिल का भुगतान कर सकेंगे और मोबाइल व DTH रिचार्ज जैसी सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे। यूज़र ऐप पर वे सभी काम कर सकेंगे जो अभी e-Mitra कियोस्क पर किए जाते हैं।

**चैटबॉट से 100 से ज़्यादा सेवाएँ जोड़ी जाएँगी**
अगले चरण में, DoIT WhatsApp e-Mitra प्लेटफ़ॉर्म में 100 से ज़्यादा अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने पर काम कर रहा है—जिनमें जन आधार से जुड़ी सेवाएँ भी शामिल हैं। अभी, e-Mitra के ज़रिए पूरे राज्य में 200 से ज़्यादा सेवाएँ दी जा रही हैं। सरकार का मकसद इन नागरिक-केंद्रित सेवाओं को WhatsApp से जोड़कर आम लोगों की समस्याओं का समाधान करना है।

अभी, यूज़र टेक्स्ट के ज़रिए WhatsApp e-Mitra चैटबॉट का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन जल्द ही वे वॉयस कमांड का इस्तेमाल करके भी इसे चला सकेंगे। DoIT के एक नोडल अधिकारी ने बताया कि हिंदी, अंग्रेज़ी और राजस्थानी भाषाओं में वॉइस मैसेज के ज़रिए WhatsApp e-Mitra चैटबॉट को चलाने की सुविधा देने पर काम चल रहा है।

**WhatsApp e-Mitra 24x7 सर्विस देगा**
खास बात यह है कि जैसे ही यूज़र तय WABA नंबर पर "Hi" भेजता है, WhatsApp e-Mitra सर्विस चालू हो जाती है। यह यूज़र से उनकी जन आधार डिटेल और उससे जुड़ा फ़ोन नंबर मांगती है; एक बार OTP वेरिफ़िकेशन हो जाने के बाद, यह यूज़र को उपलब्ध सर्विस की लिस्ट दिखाती है, जिससे वे घर बैठे सरकारी योजनाओं का फ़ायदा आसानी से उठा सकते हैं। राजस्थान सरकार WhatsApp e-Mitra को चौबीसों घंटे चलने वाली सर्विस के तौर पर विकसित कर रही है।