सीएम भजनलाल हेल्पलाइन केंद्र पर फिर सुनी आम लोगों की परेशानी, अचानक ही पहुंच गए सचिवालय की लाईब्रेरी बिल्डिंग

राजस्थान के मुख्यमंत्री भजन लाल शर्मा ने एक बार फिर 181 हेल्पलाइन सेंटर का दौरा किया और लोगों से पर्सनली बात की और उनकी परेशानियां दूर कीं। इससे पहले उन्होंने दिसंबर 2025 में 181 हेल्पलाइन सेंटर का सरप्राइज इंस्पेक्शन किया था। मंगलवार (6 जनवरी) को मुख्यमंत्री भजन लाल ने सेक्रेटेरिएट कॉम्प्लेक्स के अंदर लाइब्रेरी बिल्डिंग में राजस्थान संपर्क पोर्टल हेल्पलाइन सेंटर 181 का सरप्राइज दौरा किया और एक रेगुलर ऑपरेटर के तौर पर लोगों से बातचीत की।

पिछली बार की तरह, मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन फोन पर लोगों की शिकायतें पर्सनली सुनीं और संबंधित अधिकारियों को उन्हें हल करने का निर्देश दिया। दिसंबर में हेल्पलाइन सेंटर के उनके इंस्पेक्शन की काफी चर्चा हुई थी।

अधिकारियों को साफ निर्देश
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन सेंटर पर रजिस्ट्रेशन से लेकर समाधान तक के पूरे प्रोसेस का इंस्पेक्शन किया। उन्होंने यह भी देखा कि कॉल आने के बाद शिकायतें संबंधित डिपार्टमेंट को कैसे फॉरवर्ड की जाती हैं और समाधान की मॉनिटरिंग कैसे की जाती है। दौरे के दौरान, मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को साफ निर्देश दिए कि वे अलग-अलग जिलों के शिकायत करने वालों से सीधे बात करें, उनकी समस्याएं समझें और हर शिकायत का समय पर समाधान पक्का करें।

किसी भी लेवल पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

राजस्थान संपर्क पोर्टल सरकार और नागरिकों के बीच सीधा कम्युनिकेशन बनाता है। इस पोर्टल के ज़रिए जनता की शिकायतें सीधे सरकार तक पहुँचती हैं। मुख्यमंत्री ने कहा कि किसी भी लेवल पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतें सिर्फ़ फ़ाइल डिस्पोज़ल तक सीमित न रहें, बल्कि उनका असर ज़मीन पर दिखना चाहिए।

उन्होंने अधिकारियों से कहा कि वे शिकायत करने वालों की बातों को पूरी सेंसिटिविटी से सुनें और उन्हें भरोसा दिलाएँ कि सरकार उनकी समस्याओं को हल करने के लिए सीरियस है।

इंस्पेक्शन के दौरान, मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन, कॉल रिस्पॉन्स सिस्टम और कंप्लेंट मॉनिटरिंग सिस्टम के टेक्निकल इंफ्रास्ट्रक्चर का रिव्यू किया। उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि टेक्नोलॉजी का मकसद जनता और प्रशासन के बीच की दूरी को कम करना है, और इसे और असरदार बनाने के लिए लगातार सुधार की ज़रूरत है।

पिछले साल 6,896 नई शिकायतें दर्ज की गईं।

राजस्थान संपर्क पोर्टल के 4 जनवरी, 2026 के अपडेट के मुताबिक, पिछले साल 6,896 नई शिकायतें दर्ज की गईं, जबकि 7,668 शिकायतों का समाधान किया गया। जयपुर ज़िला ज़िला शिकायत सुलझाने में ज़िला लेवल पर राज्य में सबसे ऊपर रहा, जहाँ 815 शिकायतें सुलझाई गईं। डिपार्टमेंट लेवल पर, पब्लिक हेल्थ इंजीनियरिंग डिपार्टमेंट 937 शिकायतों के निपटारे के साथ सबसे आगे रहा।