आम लोगों के लिए राहत भरी खबर! RBI ने बैंकों की मनमानियों पर लगाया प्रतिबंध, अब नहीं कटेगा बेवजह पैसा

RBI अपने ग्राहकों की सुरक्षा और सुविधा को बहुत महत्व देता है। इसके लिए, सेंट्रल बैंक अक्सर बैंकों के लिए कई तरह की गाइडलाइंस जारी करता है। हाल ही में, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया ने बैंकों को सख्त निर्देश दिए हैं कि वे किसी भी तरह से अपने ग्राहकों को गुमराह न करें। अगर कोई बैंक ऐसा करते हुए पाया जाता है, तो उसे सख्त कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा।

RBI ने क्या कहा?

रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया ने हाल ही में गाइडलाइंस जारी की हैं जिनमें कहा गया है कि बैंक ग्राहकों पर कोई स्कीम थोप नहीं सकते और न ही उन्हें स्कीम लेने के लिए गुमराह कर सकते हैं। 15 जून, 2026 को RBI ने 'रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (कमर्शियल बैंक) दूसरा संशोधन निर्देश, 2026' जारी किया। ये निर्देश सभी कमर्शियल बैंकों पर लागू होते हैं और इनमें हर कैटेगरी के लिए खास गाइडलाइंस शामिल हैं। RBI के ये निर्देश 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे। इन निर्देशों के जारी होने के बाद, बैंकों को अपने सिस्टम में ज़रूरी बदलाव करने के लिए साढ़े छह महीने का समय दिया जाएगा।

बैंकों के लिए गाइडलाइंस
RBI की ओर से बैंकों के लिए जारी गाइडलाइंस में ये बातें शामिल हैं:

बैंकों को अपनी वेबसाइट पर सभी एम्पैनल्ड DSA (डायरेक्ट सेलिंग एजेंट) और DMA (डायरेक्ट मार्केटिंग एजेंट) की अपडेटेड लिस्ट पब्लिश करनी चाहिए और किसी भी बदलाव के सात दिनों के भीतर इस लिस्ट को अपडेट करना चाहिए।

बैंक की शाखाओं को अपने कर्मचारियों, एजेंटों और थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट प्रतिनिधियों के बीच साफ तौर पर अंतर करना चाहिए - चाहे उनके पहनावे से हो या पहचान-पत्र से।

बैंकों को DSA और DMA से लिखित अंडरटेकिंग लेनी चाहिए जिसमें यह कन्फर्म हो कि वे और उनके सब-एजेंट बैंक के 'कोड ऑफ़ कंडक्ट' का पालन करेंगे।

इस 'कोड ऑफ़ कंडक्ट' को बैंक की वेबसाइट पर सबके लिए दिखाया जाना चाहिए।

एजेंट ग्राहकों से सिर्फ़ सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे के बीच ही संपर्क कर सकते हैं।

एजेंट ग्राहक की सहमति के बिना उनके घर या ऑफ़िस नहीं जा सकते और न ही खुद को बैंक कर्मचारी बता सकते हैं। कोई थर्ड-पार्टी कर्मचारी खुद को बैंक का कर्मचारी बता सकता है या बैंक की तरफ़ से कोई वादा कर सकता है।

बैंक ग्राहकों को कैसे गुमराह करते हैं?

RBI ने यह कदम इसलिए उठाया है क्योंकि बैंक अक्सर कई तरीकों से ग्राहकों को गुमराह करते हैं। उदाहरण के लिए, आम पूछताछ के लिए बैंक जाने वाले ग्राहक को कोई खास स्कीम या इंश्योरेंस पॉलिसी बेची जा सकती है। इसके अलावा, ऑनलाइन सेवाओं में अक्सर ऐसी भ्रामक बातें होती हैं जिनमें किसी लिंक पर क्लिक करने से ग्राहक को उनकी साफ़ मंज़ूरी के बिना ही कोई प्रोडक्ट मिल जाता है। RBI ने ग्राहकों को ऐसी चीज़ों से बचाने के लिए ये गाइडलाइंस जारी की हैं।