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बैंकों से बढ़ती जा रही है लोगों की नाराजगी? RBI के पास शिकायतें बढ़ी

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बिज़नस न्यूज़ डेस्क- रिजर्व बैंक के पास बैंकों के खिलाफ शिकायतें साल-दर-साल बढ़ती जा रही हैं। वित्त वर्ष 2020-21 में आरबीआई के लोकपाल के पास 3.41 लाख से ज्यादा शिकायतें पहुंच चुकी हैं। 70 फीसदी से ज्यादा शिकायतें महानगरों और शहरी इलाकों से हैं। रिपोर्ट में कहा गया है कि 1 जुलाई 2020 से 31 मार्च 2021 तक पूरे वित्तीय वर्ष में 54 फीसदी महानगरीय क्षेत्र से, 20 फीसदी शहरी क्षेत्रों और अर्ध-शहरी क्षेत्रों से संबंधित थे. 16 फीसदी शिकायतें ग्रामीण इलाकों से और 10 फीसदी शिकायतें ग्रामीण इलाकों से आईं। रिजर्व बैंक के 22 लोकपाल कार्यालयों में अब तक 3.41 लाख शिकायतें प्राप्त हुई हैं। वित्तीय वर्ष 2020-21 को लेकर सबसे ज्यादा शिकायतें चंडीगढ़ में हैं। चंडीगढ़ में 36,488 आए। दूसरी ओर, बैंकिंग लोकपाल कार्यालय में दर्ज शिकायतों के मामले में कानपुर दूसरे स्थान पर है। यहां बैंकों के खिलाफ 26,278 शिकायतें मिलीं। शिकायतों के मामले में नई दिल्ली (आई) कार्यालय तीसरे स्थान पर है। 22,957 शिकायतें आईं। इसके अलावा पटना में 17,253, रायपुर में 3,964 और रांची में 4,724 शिकायतें प्राप्त हुईं. पूरे वित्तीय वर्ष के दौरान 31.44 प्रतिशत शिकायतें ई-मेल के माध्यम से और 59 प्रतिशत ऑनलाइन शिकायतें दर्ज की गईं। लगभग 10 प्रतिशत शिकायतें बैंक ग्राहकों द्वारा फैक्स या डाक के माध्यम से भेजी जाती हैं।

कुल शिकायतों में से मेट्रो क्षेत्र में ज्यादातर शिकायतें क्रेडिट कार्ड से संबंधित थीं। मेट्रो में इनकी संख्या 97 फीसदी है। वहीं, रिकवरी एजेंटों से जुड़ी 82 फीसदी शिकायतें मेट्रो क्षेत्रों में थीं। फीस जमा न करने की 55 फीसदी शिकायतें प्राप्त हुई हैं। ग्रामीण क्षेत्रों से पेंशन को लेकर सबसे ज्यादा शिकायतें रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास पहुंची हैं। इन शिकायतों का अनुपात 15 फीसदी है। उसके बाद 14 फीसदी शिकायतें डेबिट या एटीएम कार्ड से संबंधित थीं। पैरा-बैंकिंग, नोट और सिक्के, ऋण और बैंक वादों का पालन न करने की भी शिकायतें थीं। कुल शिकायतों में से 29.51 प्रतिशत सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के खिलाफ और 37 प्रतिशत निजी क्षेत्र के बैंकों के खिलाफ हैं। 126,303 शिकायतें दर्ज की गई हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों को एसबीआई के खिलाफ करीब 22 फीसदी शिकायतें मिली हैं।

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