कैब जल्दी बुलाने के लिए ज्यादा पैसे देने की जरूरत नहीं! सरकार ने कंपनियों को जारी किया नया निर्देश
सरकार ने कैब यात्रियों के लिए एक बड़ा फ़ैसला लिया है। अब Uber, Ola और दूसरी कैब एग्रीगेटर कंपनियों को यात्रा शुरू होने से पहले यात्रियों से टिप मांगने की इजाज़त नहीं होगी। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने सभी मोटर वाहन एग्रीगेटर्स को निर्देश दिया है कि वे अपने ऐप्स और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से 'प्री-राइड टिप' (यात्रा से पहले टिप) के विकल्प हटा दें।
सरकार ने यह कदम इसलिए उठाया क्योंकि कुछ कैब ऐप्स बुकिंग प्रोसेस के दौरान यात्रियों को पहले से टिप देने के विकल्प दिखा रहे थे। कुछ मामलों में, "एडवांस टिप," "ऐड-ऑन चुनें," या "तेज़ी से राइड कन्फर्मेशन की संभावना बढ़ाएं" जैसे मैसेज दिखाई दे रहे थे। इससे यात्रियों को लग सकता था कि पहले से टिप देने से बुकिंग तेज़ी से होगी या ड्राइवर जल्दी राइड रिक्वेस्ट स्वीकार कर लेगा। सरकार ने ऐसी प्रथाओं पर आपत्ति जताई है।
तेज़ कैब के लिए टिप देने की ज़रूरत नहीं
सरकार ने सभी कैब एग्रीगेटर्स को निर्देश दिया है कि वे तुरंत अपने मोबाइल ऐप्स और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा करें और ऐसे किसी भी फ़ीचर को हटा दें जो 'मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश 2025' का उल्लंघन करते हों। ऐप्स अब राइड पूरी होने से पहले टिपिंग के विकल्प, मैसेज या पेमेंट के ऐसे विकल्प नहीं दिखा पाएंगे जिनसे यह संकेत मिले कि अतिरिक्त पैसे देने पर बेहतर या तेज़ सर्विस मिलेगी। इसमें ड्राइवर द्वारा राइड स्वीकार करना, बुकिंग कन्फर्मेशन की गति और असाइन किए गए ड्राइवर या यात्री के लिए इंतज़ार का समय जैसी बातें शामिल हैं। आसान शब्दों में कहें तो, तेज़ी से कैब पाने के लिए यात्रियों से पहले से टिप देने के लिए नहीं कहा जा सकता।
क्या इसका मतलब यह है कि ड्राइवरों को बिल्कुल भी टिप नहीं दी जा सकती?
ऐसा नहीं है। सरकार ने टिपिंग पर रोक नहीं लगाई है; यात्री अभी भी अपनी मर्ज़ी से ड्राइवरों को टिप दे सकते हैं। हालाँकि, टिप देने का विकल्प अब राइड पूरी होने के बाद मिलेगा। इसका मतलब है कि अगर ड्राइवर अच्छी सर्विस देता है और यात्री अतिरिक्त पैसे देना चाहता है, तो वह यात्रा पूरी होने के बाद ऐसा कर सकता है। इसके अलावा, ड्राइवर को टिप की पूरी रकम मिलनी चाहिए; कैब एग्रीगेटर्स टिप का कोई भी हिस्सा नहीं काट सकते। इसका मतलब साफ़ है: टिप देना यात्री की मर्ज़ी पर निर्भर करता है और इसे कैब पाने से नहीं जोड़ा जा सकता।
सरकार ने अभी यह कदम क्यों उठाया है?
कैब बुकिंग प्रोसेस के दौरान टिप मांगने वाले मैसेज और विकल्पों के बारे में शिकायतें आई थीं। इसके बाद, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कैब प्लेटफ़ॉर्म को ऐसी प्रथाओं को रोकने का निर्देश दिया। अब, सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने सभी एग्रीगेटर्स को निर्देश दिया है कि वे 2025 की गाइडलाइंस के अनुसार अपने ऐप्स में बदलाव करें। यात्रियों को इसका सीधा फ़ायदा यह होगा कि उन्हें जल्दी कैब बुक करने के लिए अतिरिक्त शुल्क देने का दबाव महसूस नहीं होगा। वे यात्रा पूरी होने के बाद अपनी मर्ज़ी से ड्राइवर को टिप दे सकते हैं।