'बैंकों और एनबीएफसी की खैर नहीं' अगर आपका भी बैंक या एनबीएफसी नहीं कर रहा शिकायतों का निवारण, तो बस ये आसान सी ट्रिक मिनटों में कर देगी काम

बिजनेस न्यूज डेस्क !! क्या आपको किसी बैंक या एनबीएफसी से कोई शिकायत है? जानिए समस्या का समाधान कैसे करें एक पीड़ित ग्राहक को बैंक या गैर-बैंकिंग वित्त कंपनी जैसी विनियमित इकाई (आरई) के पास लिखित शिकायत दर्ज करके शुरुआत करनी होगी। यदि शिकायत आरई द्वारा खारिज कर दी जाती है, तो यह स्वचालित रूप से आरई के आंतरिक लोकपाल को भेज दी जाती है। इसके बाद भी अगर ग्राहक चाहे तो राहत के लिए आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकता है

नवंबर 2021 में, केंद्र सरकार ने एक एकीकृत लोकपाल योजना शुरू की, जिसमें तीन आरबीआई लोकपाल योजनाओं को एक में विलय कर दिया गया, ताकि उपभोक्ताओं के लिए एकरूपता और सरलता सुनिश्चित की जा सके, यदि आप एक बैंक या अन्य आरबीआई विनियमित इकाई हैं, जैसे गैर-बैंकिंग वित्त कंपनियां, भुगतान प्रणाली। यदि आप प्रतिभागियों (एनईएफटी, आरटीजीएस, यूपीआई आदि के माध्यम से भुगतान की सुविधा) या क्रेडिट सूचना कंपनियों द्वारा प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट हैं तो सहायता उपलब्ध है। विनियमित संस्थाओं (आरई) और इसकी एकीकृत लोकपाल योजना के लिए आरबीआई के आंतरिक लोकपाल दिशानिर्देशों के तहत ग्राहकों के लिए समर्थन के कई स्तर हैं।

नवंबर 2021 में, केंद्र सरकार ने उपभोक्ताओं के लिए एकरूपता और सरलता सुनिश्चित करने के लिए तीन आरबीआई लोकपाल योजनाओं को एक में विलय करते हुए एक एकीकृत लोकपाल योजना शुरू की। आरबीआई ने ठीक एक महीने पहले 29 दिसंबर को विनियमित संस्थाओं के लिए आंतरिक लोकपाल योजनाओं को एक एकीकृत योजना में अपडेट किया था। प्रत्येक विनियमित इकाई द्वारा एक आंतरिक लोकपाल (आईओ) नियुक्त किया जाता है। उपभोक्ता द्वारा आरबीआई लोकपाल के पास जाने से पहले यह शिकायत निवारण के पहले स्तर के रूप में कार्य करता है।

आरबीआई के ताजा आंकड़ों से पता चलता है कि वित्तीय वर्ष 2021-22 में आरबीआई लोकपाल को लगभग 3 लाख शिकायतें मिलीं। इनमें बैंकों के खिलाफ शिकायतें सबसे ज्यादा थीं. कुल शिकायतों में से 88% शिकायतें बैंकों के खिलाफ थीं। इसके बाद एनबीएफसी के खिलाफ 11 फीसदी शिकायतें आईं। इन आंकड़ों से यह भी पता चलता है कि वित्तीय वर्ष 2021-22 के लिए कुल शिकायत निपटान दर 98 प्रतिशत के करीब थी।

कहां से शुरू करें

आपको सबसे पहले संबंधित इकाई जैसे बैंक से संपर्क करना चाहिए। यदि आपकी शिकायत बैंक द्वारा आंशिक/पूर्ण रूप से अस्वीकार कर दी जाती है, तो यह स्वचालित रूप से बैंक के आंतरिक लोकपाल को भेज दी जाती है  कोई भी ग्राहक सीधे किसी आईओ से शिकायत नहीं कर सकता। इसके अलावा, कुछ प्रकार की शिकायतों को आईओ के दायरे से बाहर रखा गया है शिकायतों की मात्रा के आधार पर, एक विनियमित इकाई एक से अधिक आईओ और एक या अधिक डिप्टी आईओ की नियुक्ति भी कर सकती है। आरबीआई ने इनकी नियुक्ति के लिए नियम तय कर दिए हैं.

आगे क्या करना है?

यदि आप आंतरिक लोकपाल (आईओ) के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप आरबीआई लोकपाल (इस उद्देश्य के लिए नियुक्त एक वरिष्ठ आरबीआई अधिकारी) से संपर्क कर सकते हैं। सेवा में किसी भी कमी की शिकायत एक विनियमित इकाई द्वारा कुछ अपवादों के साथ दर्ज की जा सकती है । ध्यान दें कि आप आरबीआई लोकपाल से केवल तभी संपर्क कर सकते हैं यदि आपने पहले ही विनियमित इकाई (आरई) को लिखित रूप में शिकायत की है और आरई ने आपकी शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया है या खारिज कर दिया है। यदि आप शिकायत के समाधान से पूरी तरह/आंशिक रूप से संतुष्ट नहीं हैं तो आप आरबीआई लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

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आरबीआई लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए https://cms.rbi.org.in पर जाएं। प्रक्रिया के बारे में विस्तृत निर्देश (वीडियो) यहां दिए गए हैं। आप अपनी शिकायत निर्धारित प्रारूप में ईमेल के माध्यम से crpc@rbi.org.in पर या भौतिक मोड में भारतीय रिज़र्व बैंक के 'केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र', चौथी मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017 पर भेज सकते हैं। तालिका 4 दिखाती है कि आरबीआई लोकपाल के पास दायर होने के बाद आपकी शिकायत कैसे आगे बढ़ती है। याद रखें कि आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क या शुल्क नहीं है। ध्यान दें कि केवल वे शिकायतें जिनमें नुकसान के लिए मांगा गया मुआवजा 20 लाख रुपये या उससे कम है (विवादित लेनदेन की राशि की कोई सीमा नहीं है) आरबीआई लोकपाल के लिए स्वीकार्य हैं। इसके अलावा लोकपाल मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न आदि के लिए 1 लाख रुपये तक का मुआवजा भी दे सकता है।