46 पैसे की गलती और ₹1,200 का झटका! HDFC क्रेडिट कार्ड मामले में जने RBI का नियम 

हाल ही में एक चौंकाने वाली घटना सामने आई है जिससे पता चलता है कि डिजिटल बैंकिंग के दौर में एक छोटी सी गलती भी आपकी जेब पर कितना भारी पड़ सकती है। डॉ. समीर कगलकर नाम के एक ग्राहक ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'X' पर HDFC बैंक के खिलाफ अपनी शिकायत ज़ाहिर की। उन्होंने आरोप लगाया कि बैंक ने सिर्फ़ 46 पैसे का भुगतान न करने पर उन पर ₹1,200 से ज़्यादा का लेट पेमेंट चार्ज और दूसरी फीस लगा दी।

**46 पैसे के भुगतान पर ₹1,200 का चार्ज!**

डॉ. समीर को HDFC बैंक से ₹10,649.46 का क्रेडिट कार्ड बिल मिला। पेमेंट करते समय उनसे 46 पैसे छूट गए और उन्होंने सिर्फ़ ₹10,649 का भुगतान किया। इसके बाद, बैंक ने उन पर ₹1,200 से ज़्यादा का लेट पेमेंट चार्ज लगा दिया।

ग्राहक का कहना है कि जब उन्होंने इस बारे में बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क किया, तो उन्हें संतोषजनक जवाब नहीं मिला। बैंक के कामकाज और कस्टमर सर्विस के रवैये पर सवाल उठाते हुए, उन्होंने इन चार्जेज़ को तुरंत हटाने की मांग की।

**RBI के नियम क्या कहते हैं**

एक बड़े पब्लिक सेक्टर बैंक से रिटायर हुए विजय प्रसाद गुप्ता ने NDTV को बताया कि यह RBI के नियमों का साफ़ उल्लंघन है। उन्होंने कहा कि इतना भारी जुर्माना लगाना रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) के 'मास्टर डायरेक्शन - क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड - जारी करना और संचालन' नियमों का उल्लंघन है।

चैप्टर IV, सेक्शन 9(a): लेट पेमेंट चार्ज और उससे जुड़ी दूसरी फीस सिर्फ़ बिल के बकाया हिस्से पर लगाई जानी चाहिए, न कि बिल की कुल रकम पर। उचित व्यवहार (सेक्शन 8A): बैंकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों द्वारा किए गए भुगतान में कोई देरी न हो। साथ ही, जुर्माना शुल्क उचित और डिफ़ॉल्ट के अनुपात में होना चाहिए। कई यूज़र्स ने यह भी कहा है कि 46 पैसे जैसी मामूली रकम के लिए ₹1,200 से ज़्यादा का जुर्माना लगाना RBI की इस साफ़ गाइडलाइन का उल्लंघन है।

**सोशल मीडिया पर बहस छिड़ी**

इस घटना के बाद, सोशल मीडिया पर बैंकों के लेट पेमेंट चार्ज और मनमाने शुल्क को लेकर एक बार फिर बहस शुरू हो गई है। कई यूज़र्स का मानना ​​है कि मामूली रकम के लिए इतना भारी जुर्माना लगाना ग्राहकों के साथ नाइंसाफ़ी है। 

**मामला बढ़ने पर बैंक की प्रतिक्रिया**
जैसे ही यह मामला सामने आया, HDFC बैंक के सर्विस मैनेजर रोहिता ने सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया दी। बैंक ने हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया। बैंक ने 18 अगस्त, 2026 को ईमेल के माध्यम से मामले पर प्रतिक्रिया दी और आश्वासन दिया कि दूसरी शिकायत (संदर्भ संख्या 1896325236) पर 21 अगस्त, 2026 तक अपडेट प्रदान किया जाएगा।