उत्तर प्रदेश के बैंक ग्राहकों की संतुष्टि देश में सर्वाधिक, शिकायतों का आंकड़ा अन्य राज्यों से कम: बैंकिंग लोकपाल रिपोर्ट

उत्तर प्रदेश के बैंक ग्राहकों के लिए एक सकारात्मक और गर्व करने वाली खबर सामने आई है। बैंकिंग लोकपाल कार्यालय की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, उत्तर प्रदेश में बैंक ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर देश के अन्य राज्यों की तुलना में बेहतर है, जिसका सीधा असर शिकायतों की संख्या में आई गिरावट के रूप में देखा जा रहा है।

यूपी में शिकायतों की दर सबसे कम

बैंकिंग लोकपाल के आंकड़ों के मुताबिक, बीते एक साल में उत्तर प्रदेश में प्रति लाख खाताधारकों पर औसतन 9.5 शिकायतें दर्ज की गईं। यह आंकड़ा देश के कई प्रमुख राज्यों की तुलना में कम है:

• दिल्ली: 12 शिकायतें प्रति लाख खाताधारक

• राजस्थान: 12 शिकायतें

• गुजरात: 11 शिकायतें

इस तुलना से स्पष्ट है कि यूपी के बैंक ग्राहक अपनी बैंकिंग सेवाओं को लेकर अपेक्षाकृत अधिक संतुष्ट और आश्वस्त हैं।

बैंकों की कार्यप्रणाली में सुधार

रिपोर्ट में यह भी उल्लेख किया गया है कि राज्य के बैंकों की कार्यप्रणाली में पिछले कुछ वर्षों में उल्लेखनीय सुधार हुआ है। डिजिटल बैंकिंग, समयबद्ध सेवा, शिकायत निवारण प्रणाली और ग्राहक सेवा केंद्रों की सक्रियता ने इस बदलाव में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।

यूपी के ग्रामीण क्षेत्रों में भी बढ़ा भरोसा

बैंकिंग लोकपाल कार्यालय का यह भी कहना है कि केवल शहरी ही नहीं, बल्कि ग्रामीण क्षेत्र के ग्राहक भी बैंकिंग सेवा से अधिक संतुष्ट हैं। आधार लिंकिंग, जनधन योजना, मोबाइल बैंकिंग जैसे कदमों से ग्रामीण क्षेत्रों में बैंकिंग सुविधाओं तक पहुंच आसान हुई है, जिससे ग्राहकों का भरोसा भी बढ़ा है।

ग्राहकों की भूमिका भी अहम

बैंकिंग विशेषज्ञों के अनुसार, यूपी के ग्राहक अब पहले की तुलना में अधिक जागरूक और सतर्क हो गए हैं। डिजिटल लेनदेन को समझना, बैंकिंग नियमों की जानकारी और समय पर समाधान मांगने की प्रवृत्ति ने बैंकों पर जिम्मेदारी का भाव भी बढ़ाया है।

बैंकिंग लोकपाल की टिप्पणी

बैंकिंग लोकपाल ने रिपोर्ट में कहा,

"उत्तर प्रदेश में बैंकों और ग्राहकों के बीच समन्वय और संवाद बेहतर हुआ है। बैंकिंग प्रक्रियाओं की पारदर्शिता और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार ने शिकायतों की संख्या को कम करने में अहम योगदान दिया है।"