केंद्रीय खाद्य आपूर्ति विभाग ने तैयार किया एडवांस ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम, शिकायतों का होगा त्वरित समाधान

देशभर में खाद्य आपूर्ति से संबंधित समस्याओं का अब त्वरित और प्रभावी समाधान हो सकेगा। केंद्रीय खाद्य आपूर्ति विभाग ने नागरिकों की शिकायतों के निस्तारण को लेकर एडवांस ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम (AGRS) नामक एक आधुनिक शिकायत निवारण तंत्र विकसित किया है। यह प्रणाली मौजूदा व्यवस्थाओं की तुलना में काफी तेज, सटीक और पारदर्शी मानी जा रही है।

क्या है AGRS?

AGRS यानी Advanced Grievance Redressal System, एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो नागरिकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों को ऑटोमैटिक ट्रैकिंग, प्राथमिकता के अनुसार वर्गीकरण और समयबद्ध समाधान की सुविधा प्रदान करता है। यह प्रणाली आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और डेटा एनालिटिक्स की मदद से काम करती है, जिससे शिकायतों के निस्तारण में देरी या लापरवाही की संभावना नगण्य हो जाती है।

किन शिकायतों का होगा समाधान?

AGRS के माध्यम से खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण से संबंधित निम्नलिखित प्रमुख शिकायतों का समाधान किया जाएगा:

• राशन कार्ड से जुड़ी समस्याएं

• पीडीएस दुकानदारों की अनियमितताएं

• खाद्यान्न वितरण में भ्रष्टाचार या गड़बड़ी

• पात्रता सूची में नाम छूटने या गलत जानकारी से संबंधित मुद्दे

• ई-पूर्ति पोर्टल और मोबाइल ऐप से जुड़ी तकनीकी समस्याएं

कैसे करेगा सिस्टम काम?

• नागरिक वेबसाइट, मोबाइल ऐप या हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

• AGRS शिकायत को संबंधित जिले, विभाग और अधिकारी को स्वतः फॉरवर्ड करेगा।

• हर शिकायत को यूनीक ट्रैकिंग नंबर दिया जाएगा।

• समाधान की डेडलाइन तय होगी, और यदि देरी होती है तो ऑटोमैटिक एस्केलेशन की व्यवस्था भी रहेगी।

• शिकायतकर्ता को SMS और ईमेल अलर्ट के माध्यम से अपडेट मिलता रहेगा।

क्या बोले विभागीय अधिकारी?

खाद्य आपूर्ति मंत्रालय के एक वरिष्ठ अधिकारी के अनुसार:
"AGRS के जरिए हम आम नागरिक की आवाज को सीधे सिस्टम से जोड़ना चाहते हैं। इससे शिकायतकर्ता को एक तय समय में जवाब मिलेगा और ज़िम्मेदार अफसर की जवाबदेही भी तय होगी।"