रैपिडो राइड विवाद: लेट आने के बाद ड्राइवर ने मांगा अतिरिक्त पैसा, मना करने पर कैंसिल की राइड

देश में कैब और बाइक टैक्सी सेवाओं को लेकर एक बार फिर उपभोक्ता अनुभव और ड्राइवर व्यवहार पर सवाल खड़े हो गए हैं। हाल ही में एक घटना सामने आई है जिसमें Rapido के एक ड्राइवर पर राइड कैंसिल करने और अतिरिक्त पैसे मांगने का आरोप लगा है।

क्या है पूरा मामला?

मिली जानकारी के अनुसार, एक यात्री ने रैपिडो पर राइड बुक की थी। आरोप है कि ड्राइवर तय समय से देर से पहुंचा। जब यात्री वाहन में बैठने लगे, तभी ड्राइवर ने अतिरिक्त शुल्क की मांग कर दी।

बताया जा रहा है कि ड्राइवर ने कहा कि यदि चौथा पैसेंजर भी साथ बैठेगा तो इसके लिए अतिरिक्त पैसे देने होंगे। जब यात्री ने इस मांग को मानने से इनकार किया, तो ड्राइवर ने कथित तौर पर राइड कैंसिल कर दी।

इसके बाद दोनों पक्षों के बीच तीखी बहस भी हुई, जो सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गई।

यात्रियों की नाराजगी

घटना के बाद यात्री ने इस व्यवहार पर नाराजगी जताई और इसे अनुचित बताया। उनका कहना है कि ऐप पर बुकिंग के समय तय किराया दिखाया जाता है, ऐसे में बीच राइड में अतिरिक्त पैसे मांगना गलत है।

कंपनी की प्रतिक्रिया का इंतजार

फिलहाल इस मामले में रैपिडो कंपनी की ओर से आधिकारिक बयान सामने नहीं आया है। आमतौर पर ऐसी शिकायतों के लिए प्लेटफॉर्म पर रिपोर्टिंग सिस्टम मौजूद होता है, जहां यूजर ड्राइवर के व्यवहार की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ऐसे मामलों में नियम क्या कहते हैं?

राइड-शेयरिंग प्लेटफॉर्म्स के नियमों के अनुसार, किराया बुकिंग के समय ही तय हो जाता है। ड्राइवर को बिना कंपनी की अनुमति के अतिरिक्त शुल्क मांगने का अधिकार नहीं होता। यदि कोई विवाद होता है, तो उसे ऐप के कस्टमर सपोर्ट के जरिए हल किया जाना चाहिए।

बढ़ती शिकायतें और सवाल

हाल के वर्षों में कैब और बाइक टैक्सी सेवाओं को लेकर यात्रियों की शिकायतों में बढ़ोतरी देखी गई है। इनमें लेट पिकअप, राइड कैंसिलेशन और अतिरिक्त पैसे मांगने जैसी समस्याएं शामिल हैं।

विशेषज्ञों का मानना है कि इन प्लेटफॉर्म्स को ड्राइवर ट्रेनिंग और निगरानी सिस्टम को और मजबूत करने की जरूरत है, ताकि यात्रियों का भरोसा बना रहे।