IndiGo Flight Cancellation: क्या लेट या कैंसिल होने पर मिलेगा पूरा पैसा? जाने क्या कहते है एयरलाइन के रिफंड रूल्स 

देश भर में इंडिगो की उड़ानों में दिक्कतें लगातार बढ़ रही हैं। आज कई शहरों में यात्रियों को एयरपोर्ट पर घंटों इंतज़ार करना पड़ा। कई उड़ानें कैंसिल हो गईं, कई लेट हो गईं, और कई यात्रियों को तो सही जानकारी भी नहीं मिली। कई लोगों ने बताया कि वे घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे, बिना खाने, पानी या जानकारी के लंबे समय तक इंतज़ार करते रहे, और एयरलाइन से कोई साफ़ जवाब नहीं मिला।

स्टाफ़ की कमी और नए नियमों के कारण आज 500 से ज़्यादा उड़ानें प्रभावित हुईं, और 2 दिसंबर से अब तक एक हज़ार से ज़्यादा उड़ानें कैंसिल हो चुकी हैं। इस स्थिति में सबसे ज़रूरी सवाल यह है कि क्या यात्रियों को उनके फ्लाइट टिकट का पूरा रिफंड मिलेगा? क्या उन्हें दूसरी वैकल्पिक उड़ानें या मुआवज़ा दिया जाएगा? आइए जानते हैं कि इन सभी मामलों में DGCA के नियम क्या कहते हैं।

अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल हो जाती है तो आपको क्या मिलता है?
DGCA के नियमों के अनुसार, अगर एयरलाइन आपकी फ्लाइट कैंसिल करती है, तो आपको कुछ अधिकार मिलते हैं। एयरलाइन को यात्रियों को समय पर कैंसलेशन की जानकारी देना ज़रूरी है। अगर फ्लाइट कैंसलेशन की घोषणा दो हफ़्ते पहले की जाती है, तो यात्री के पास दो विकल्प होते हैं: पूरा रिफंड लें या दूसरी वैकल्पिक फ्लाइट चुनें। अगर फ्लाइट कैंसलेशन की घोषणा दो हफ़्ते से कम समय पहले, लेकिन उड़ान से 24 घंटे से ज़्यादा समय पहले की जाती है, तो भी यात्री पूरा रिफंड लेने या वैकल्पिक फ्लाइट लेने का विकल्प चुन सकता है।

मुआवज़ा कब दिया जाता है?
शॉर्ट-हॉल फ्लाइट्स (1 घंटे तक): 5,000 रुपये
मीडियम-हॉल फ्लाइट्स (2 घंटे तक): 7,500 रुपये
लॉन्ग-हॉल फ्लाइट्स (2 घंटे से ज़्यादा): 10,000 रुपये
इसके अलावा, अगर यह राशि मुआवज़े से कम है तो एयरलाइन बेसिक किराया + फ्यूल सरचार्ज भी दे सकती है। साथ ही, एयरलाइन को यात्रियों को कुछ बेसिक सुविधाएं जैसे वेटिंग एरिया और खाना-पीना भी देना ज़रूरी है।

फ्लाइट में देरी होने पर दी जाने वाली सुविधाएं
अगर आप समय पर पहुँच गए हैं और चेक-इन कर लिया है, और फ्लाइट लेट हो जाती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को कुछ सुविधाएं देना ज़रूरी है, जो देरी के समय पर निर्भर करती हैं। एयरलाइंस को खाना और रिफ्रेशमेंट देना ज़रूरी है अगर शॉर्ट-हॉल फ्लाइट 2 घंटे से ज़्यादा, मीडियम-हॉल फ्लाइट 3 घंटे से ज़्यादा, और लॉन्ग-हॉल फ्लाइट 4 घंटे से ज़्यादा लेट होती है। अगर कोई डोमेस्टिक फ्लाइट 6 घंटे से ज़्यादा लेट होती है, तो एयरलाइन को पैसेंजर को 6 घंटे के अंदर दूसरी फ्लाइट देनी होगी या पूरा रिफंड देना होगा। अगर देरी 24 घंटे से ज़्यादा होती है, या अगर कोई रात की फ्लाइट (रात 8 बजे से सुबह 3 बजे के बीच) 6 घंटे से ज़्यादा लेट होती है, तो एयरलाइन को पैसेंजर को होटल में रहने की जगह और एयरपोर्ट से होटल तक पिकअप और ड्रॉप-ऑफ सर्विस देनी होगी।

मुआवजा कब नहीं दिया जाता है?
अगर देरी या कैंसलेशन एयरलाइन के कंट्रोल से बाहर के कारणों से होता है, जैसे खराब मौसम, एयरपोर्ट बंद होना, या कोई इमरजेंसी स्थिति, तो एयरलाइन मुआवजा देने के लिए बाध्य नहीं है।