Digital Fraud: ऑनलाइन ठगी के पीड़ितों के लिए खुशखबरी, RBI के नए कदम से 85% तक रकम हो सकती है वापस

ऑनलाइन स्कैम, फ़र्ज़ी कॉल, UPI फ्रॉड और 'डिजिटल अरेस्ट' जैसे साइबर अपराधों के बढ़ते मामलों के बीच, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) ने एक नया पायलट फ़्रेमवर्क पेश किया है जो बैंक ग्राहकों को बड़ी राहत देता है। पहली बार, यह फ़्रेमवर्क 'सोशल इंजीनियरिंग' से होने वाले डिजिटल ट्रांज़ैक्शन को मुआवज़े के दायरे में लाता है - जिसमें पीड़ितों पर दबाव डालकर, लालच देकर या धोखा देकर पेमेंट करवाया जाता है।

**नया सिस्टम कब लागू होगा?**

यह पायलट स्कीम 1 जनवरी, 2027 से एक साल के लिए लागू की जाएगी। हालाँकि, इसमें अधिकतम ₹50,000 तक के डिजिटल फ्रॉड को कवर किया जाएगा, और ग्राहक इस स्कीम का फ़ायदा सिर्फ़ एक बार उठा सकता है।

**कितना रिफ़ंड मिलेगा?**

RBI के नए फ़्रेमवर्क के तहत, मुआवज़े की रकम नुकसान के आधार पर तय की जाएगी, जिसकी अधिकतम सीमा ₹25,000 होगी। दूसरे शब्दों में, ग्राहक को फ्रॉड हुई रकम का 85% या ₹25,000, जो भी कम हो, मिलेगा। उदाहरण के लिए, ₹29,412 से ₹50,000 तक के फ्रॉड के मामले में, अधिकतम ₹25,000 का मुआवज़ा दिया जाएगा। अगर फ्रॉड की रकम ₹20,000 है, तो ग्राहक को लगभग ₹17,000 वापस मिलेंगे। वहीं, ₹40,000 के फ्रॉड के मामले में, पेमेंट ₹25,000 तक ही सीमित रहेगा।

**मुआवज़ा कौन देगा?**

इस स्कीम के तहत मुआवज़े का खर्च सिर्फ़ बैंक नहीं उठाएगा। RBI कुल मुआवज़े की रकम का लगभग 75% हिस्सा देगा। बाकी रकम का आधा हिस्सा ग्राहक का बैंक देगा, और बाकी आधा हिस्सा वह बैंक देगा जिसके अकाउंट में फ्रॉड से हासिल पैसे ट्रांसफर किए गए थे।

**किन मामलों में फ़ायदा मिलेगा?**

RBI ने मुआवज़े के दायरे को काफ़ी बढ़ा दिया है। अब कई स्थितियों में क्लेम किया जा सकता है - जैसे 'डिजिटल अरेस्ट' या पुलिस या CBI अधिकारी बनकर दबाव में पैसे ट्रांसफर करवाना, साथ ही OTP, UPI PIN या बैंकिंग क्रेडेंशियल की चोरी के ज़रिए किए गए ट्रांज़ैक्शन। इसके अलावा, बैंक के सिक्योरिटी सिस्टम में कमियों या तकनीकी खराबी की वजह से पैसे निकलने के मामले भी इस पॉलिसी के दायरे में आते हैं।

किन शर्तों को पूरा करना ज़रूरी है?

मुआवज़ा तभी दिया जाएगा जब ग्राहक कुछ ज़रूरी नियमों का पालन करेगा। पहला, धोखाधड़ी होने के पांच कैलेंडर दिनों के अंदर 1930 साइबर हेल्पलाइन या नेशनल साइबर क्राइम पोर्टल पर शिकायत दर्ज करानी होगी। साथ ही, बैंक से मिलने वाले अलर्ट पाने के लिए ग्राहक का मोबाइल नंबर और ईमेल एड्रेस बैंक के पास अपडेटेड होना चाहिए।

किन मामलों में मुआवज़ा नहीं दिया जाएगा?

RBI ने साफ़ किया है कि ग्राहक की भारी लापरवाही के मामलों में कोई मुआवज़ा नहीं दिया जाएगा। इसके उदाहरणों में शामिल हैं - धोखाधड़ी की चेतावनियों या अलर्ट को नज़रअंदाज़ करना (जैसे UPI पिन डालते समय स्क्रीन पर दिखने वाले अलर्ट), बैंक के पास मोबाइल नंबर या ईमेल अपडेट न रखना, पांच दिनों के अंदर धोखाधड़ी की रिपोर्ट न करना, या पहले एक बार इस स्कीम का फ़ायदा उठा चुके होना।