WhatsApp अब सिर्फ मैसेजिंग ऐप नहीं, सरकारी सर्टिफिकेट से लेकर मेट्रो टिकट तक सब कुछ मिलेगा एक ही जगह 

कुछ समय तक, WhatsApp सिर्फ़ निजी इस्तेमाल के लिए एक मैसेजिंग ऐप था। लेकिन, समय के साथ—और खासकर COVID-19 महामारी के बाद—यह लोगों के पेशेवर और रोज़मर्रा के कामों के लिए एक ज़रूरी टूल बन गया है। WhatsApp के आने से डिजिटल पहुँच में काफ़ी बड़ा बदलाव आया है। WhatsApp का जाना-पहचाना हरा इंटरफ़ेस अब सिर्फ़ निजी मैसेजिंग तक ही सीमित नहीं है; बल्कि, यह पूरे भारत में ज़रूरी सार्वजनिक और वित्तीय सेवाओं तक पहुँचने का एक मुख्य ज़रिया बन गया है। सरकारी विभागों से लेकर निजी क्षेत्र की संस्थाओं तक, संगठन नागरिकों तक सीधे पहुँचने के लिए तेज़ी से आधुनिक चैटबॉट का इस्तेमाल कर रहे हैं। इसी संदर्भ में, हम यहाँ WhatsApp द्वारा साझा किए गए कुछ आँकड़े पेश कर रहे हैं, जो दिखाते हैं कि इस प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अभी किन-किन अलग-अलग तरीकों से किया जा रहा है।

मेट्रो टिकट
लाखों लोगों के रोज़ाना के सफ़र को ऑटोमेशन के ज़रिए नए सिरे से तैयार किया जा रहा है। सात बड़े मेट्रो नेटवर्क—जिनमें दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद शामिल हैं—में यात्री अब हर महीने लगभग 70 लाख टिकट सीधे WhatsApp के ज़रिए बुक कर रहे हैं। इस इंटीग्रेशन से टिकट खरीदने के लिए लगने वाली पारंपरिक लंबी कतारें काफ़ी कम हो गई हैं। इसके अलावा, इसने पुणे, चेन्नई और नागपुर जैसे शहरों में सफ़र करने के लिए एक बेहद आसान इंटरफ़ेस बनाया है।

ऐप के ज़रिए सरकारी सेवाएँ
कई राज्यों ने "सुपर-बॉट" लॉन्च किए हैं जो सैकड़ों सेवाओं को एक ही चैट थ्रेड में इकट्ठा करते हैं।
आंध्र प्रदेश (Mana Mitra): 5 करोड़ से ज़्यादा नागरिकों को 850 सेवाएँ—जिनमें बिजली के बिल का भुगतान और मंदिर की बुकिंग शामिल है—देता है।
ओडिशा (Ama Sathi): 170 सेवाएँ—जैसे जन्म प्रमाण पत्र, आय प्रमाण पत्र और खाद के लाइसेंस—देता है, और इसकी योजना कुल 500 सेवाएँ देने के लिए अपने दायरे को बढ़ाने की है।
तमिलनाडु (Namma Arasu): तमिल और अंग्रेज़ी दोनों भाषाओं में प्रमाण पत्र डाउनलोड करने, संपत्ति का पंजीकरण करने और शिकायतों को ट्रैक करने जैसी सेवाएँ देता है।
तेलंगाना (MeeSeva): 38 अलग-अलग सरकारी विभागों की 580 से ज़्यादा सेवाओं की एक बड़ी सूची पेश करता है। उत्तर प्रदेश (परिवहन सेवाएँ): वाहन पंजीकरण, ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी, चालान की स्थिति और RTO से जुड़ी अन्य सेवाएँ।
WhatsApp नंबर: 8005441222

स्वास्थ्य और राष्ट्रीय कल्याण
सिर्फ़ कागज़ी कार्रवाई से आगे बढ़कर, इस प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल स्वास्थ्य सेवाओं की लागत कम करने और राष्ट्रीय नेतृत्व को जानकारी देने के लिए भी किया जा रहा है। 'जन औषधि' चैटबॉट का लक्ष्य 40 करोड़ नागरिकों तक पहुँचना और 18,000 से ज़्यादा केंद्रों पर उपलब्ध सस्ती जेनेरिक दवाओं के बारे में जानकारी—जिसमें केंद्रों की जगह भी शामिल है—देना है। यहाँ तक कि लोकसभा सचिवालय ने भी सांसदों (MPs) को आधिकारिक बुलेटिन और अपडेट तुरंत देने के लिए एक खास चैनल अपनाया है, जिससे यह पक्का होता है कि देश की विधायी प्रक्रिया चुस्त और डिजिटल रूप से जुड़ी रहे।

एक ही जगह पर वित्तीय प्रबंधन
इसका फ़ायदा वित्तीय क्षेत्र तक भी फैला हुआ है, जहाँ LIC, HDFC Life और ICICI Prudential जैसी बड़ी बीमा कंपनियाँ अब यूज़र्स को प्रीमियम भरने, पॉलिसी का स्टेटस देखने और यहाँ तक कि सीधे चैट विंडो के ज़रिए क्लेम शुरू करने की सुविधा देती हैं। इन सभी टचपॉइंट्स को एक साथ लाकर, इस प्लेटफ़ॉर्म ने दस्तावेज़ प्रबंधन की पहले की मुश्किल प्रक्रिया को एक आसान, बातचीत वाले अनुभव में बदल दिया है।