Microsoft की सेवाएं बंद होने से दुनियाभर में मचा हड़कंप! ईमेल और मीटिंग्स अटकी, कंपनी ने उठाया ये बड़ा कदम

दुनियाभर में Microsoft की ऑनलाइन सेवाओं में आई तकनीकी खराबी ने लाखों यूजर्स और कंपनियों की मुश्किलें बढ़ा दीं। Microsoft 365 में बड़े आउटेज के कारण कई लोग Outlook का इनबॉक्स नहीं खोल पाए। ईमेल भेजने और प्राप्त करने में देरी हुई, जबकि Teams और Microsoft के AI असिस्टेंट Copilot के कुछ फीचर्स भी प्रभावित हुए।

आउटेज का असर इतना व्यापक रहा कि Downdetector पर Outlook से जुड़ी करीब 1.38 लाख शिकायतें दर्ज की गईं। कुछ यूजर्स को पांच घंटे से ज्यादा समय तक परेशानी का सामना करना पड़ा। इतना ही नहीं, ChatGPT और Claude जैसे AI टूल्स के Microsoft 365 कनेक्टर्स पर भी इसका असर देखने को मिला।

Microsoft ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर जानकारी दी कि कंपनी सर्विस को सामान्य करने के लिए लगातार काम कर रही है। कंपनी के मुताबिक, शुरुआती स्तर पर सिस्टम की स्थिरता और सर्वर क्षमता में सुधार देखा गया है। देरी से पहुंचने वाले ईमेल को सुरक्षित रखने के लिए ईमेल टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी गई थी।

आखिर Microsoft की सर्विस ठीक होने में क्यों लग रहा था इतना समय?

शुक्रवार सुबह तक Microsoft ने भारत में कुछ सर्वर क्षमता बहाल करने की जानकारी दी थी, लेकिन सुबह 9:30 बजे IST तक सभी सेवाएं पूरी तरह सामान्य नहीं हुई थीं।

कंपनी के अनुसार, कुछ सर्वर रीस्टार्ट करने के बाद दोबारा काम करने लगे थे, लेकिन जैसे ही उन पर यूजर्स की रिक्वेस्ट का दबाव बढ़ा, वे फिर से क्रैश हो गए। इसके चलते बाकी सक्रिय सर्वरों पर भी लोड बढ़ गया।

समस्या को दूर करने के लिए Microsoft ने सर्वरों के एक छोटे समूह पर पैच का परीक्षण शुरू किया। इसके साथ ही नेटवर्क सेटिंग्स में हाल ही में किए गए कुछ बदलावों को वापस लेने की प्रक्रिया भी शुरू की गई। इन कदमों के बाद कुछ ग्राहकों की कनेक्टिविटी में सुधार हुआ, हालांकि कई यूजर्स को ईमेल और दूसरी सेवाओं तक पहुंचने में परेशानी बनी रही।

कितना बड़ा था Microsoft 365 का आउटेज?

Outlook से जुड़ी शिकायतों का आंकड़ा भारतीय समयानुसार रात करीब 11:30 बजे 1,38,058 तक पहुंच गया था। शुरुआत में Microsoft ने अमेरिका और लैटिन अमेरिका के कुछ हिस्सों में समस्या की पहचान की थी। बाद में कंपनी ने बताया कि इसका असर दुनिया के अन्य क्षेत्रों के यूजर्स पर भी पड़ सकता है।

इस तकनीकी खराबी का असर सिर्फ ईमेल तक सीमित नहीं रहा। ऑस्ट्रेलिया में सरकारी एजेंसी Service NSW को भी अपने कार्यालयों में आने वाले लोगों से कुछ विजिट टालने की अपील करनी पड़ी। सर्वर संबंधी समस्या के कारण एजेंसी कई तरह के ट्रांजैक्शन पूरे नहीं कर पा रही थी।

Microsoft 365 के किस हिस्से में आई थी खराबी?

Microsoft 365 में Outlook, Teams और SharePoint जैसी कई ऑनलाइन ऑफिस सेवाएं शामिल हैं। इस बार आउटेज की मुख्य वजह Exchange Online से जुड़ी समस्या बताई गई।

Exchange Online Microsoft की क्लाउड आधारित सेवा है, जो ईमेल, मेलबॉक्स और कैलेंडर से जुड़े काम संभालती है। Outlook इसी सेवा के जरिए यूजर्स को उनके ईमेल और कैलेंडर तक पहुंच उपलब्ध कराता है।

जब Exchange Online जैसी बैकएंड सेवा में खराबी आती है, तो Outlook ऐप खुलने के बावजूद इनबॉक्स लोड नहीं हो पाता। कई बार ईमेल भेजने और प्राप्त करने में भी देरी होने लगती है।

Microsoft ने गुरुवार रात 9:47 बजे IST से मेलबॉक्स से जुड़ी समस्याएं दर्ज करनी शुरू की थीं। इसके बाद रात 11:56 बजे IST से बड़े स्तर पर आउटेज की जानकारी सामने आई।

साइबर हमले की वजह से डाउन नहीं हुई सर्विस

Microsoft ने इस तकनीकी खराबी के पीछे साइबर हमले की आशंका से इनकार किया। कंपनी के एक प्रवक्ता ने द गार्जियन को बताया कि इस घटना के पीछे किसी साइबर हमले के सबूत नहीं मिले हैं।

कंपनी के मुताबिक, प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने वाले सॉफ्टवेयर पर अचानक बहुत ज्यादा लोड बढ़ गया था। कुछ सर्वर बंद होने के बाद बाकी सर्वरों पर काम का दबाव और बढ़ गया, जिससे समस्या और गंभीर हो गई।

Microsoft इस बात की जांच कर रही थी कि आउटेज शुरू होने से ठीक पहले नेटवर्क सेटिंग्स में किए गए बदलावों का इस तकनीकी खराबी से कोई संबंध था या नहीं।

Teams पर चैट और कॉल चलती रहीं, लेकिन मीटिंग शेड्यूलिंग में दिक्कत

Microsoft 365 आउटेज के दौरान Teams के मुख्य चैट और ऑनलाइन मीटिंग फीचर्स काफी हद तक काम कर रहे थे। हालांकि, कई यूजर्स को नई मीटिंग शेड्यूल करने और कैलेंडर खोलने में परेशानी हुई।

इसकी वजह यह थी कि Teams के कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग फीचर्स Exchange Online पर निर्भर करते हैं। चूंकि इसी बैकएंड सेवा में खराबी आई थी, इसलिए इन सुविधाओं पर भी असर पड़ा।

ChatGPT और Claude के Microsoft 365 कनेक्टर भी हुए प्रभावित

Microsoft की तकनीकी खराबी का असर AI टूल्स पर भी पड़ा। ChatGPT और Claude के Microsoft 365 कनेक्टर्स यूजर्स की अनुमति से उनके ऑफिस डेटा, ईमेल और कैलेंडर तक पहुंचने में मदद करते हैं।

आउटेज के दौरान इन कनेक्टर्स के जरिए नए कनेक्शन बनाने और कुछ जरूरी काम पूरे करने में एरर आने लगे। OpenAI ने भी Microsoft 365 से जुड़ी कुछ सुविधाओं में समस्या की जानकारी दी थी।

वहीं, Anthropic ने बताया कि Claude के जरिए ईमेल, कैलेंडर और सर्च से जुड़े कई अनुरोध प्रभावित हुए। Outlook के अंदर Claude AI का इस्तेमाल करने वाले यूजर्स को भी दिक्कतों का सामना करना पड़ा।

Microsoft का अपना AI असिस्टेंट Copilot भी इससे अछूता नहीं रहा। वह प्रभावित यूजर्स के ऑफिस ईमेल, कैलेंडर और जरूरी फाइलों तक सामान्य तरीके से पहुंच नहीं बना पा रहा था।

कंपनियों और प्रोफेशनल्स के लिए क्यों अहम है यह आउटेज?

आज दुनियाभर की कंपनियां ईमेल, ऑनलाइन मीटिंग, कैलेंडर और क्लाउड फाइलों के लिए Microsoft 365 पर निर्भर हैं। ऐसे में इस तरह का आउटेज केवल तकनीकी समस्या नहीं, बल्कि रोजमर्रा के कामकाज में बड़ी रुकावट बन सकता है।

ईमेल में देरी, मीटिंग शेड्यूल न होना और ऑफिस डेटा तक पहुंच बंद होने से कर्मचारियों, कारोबारियों और सरकारी सेवाओं के काम प्रभावित हो सकते हैं। इस घटना ने एक बार फिर दिखाया कि क्लाउड आधारित सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता के बीच सर्वर की स्थिरता कितनी महत्वपूर्ण है।