AI से चलेगा बिजनेस का नया दौर! WhatsApp का ‘Business AI’ एजेंट भारत में लॉन्च, 24x7 करेगा कस्टमर सपोर्ट

By Yashwant Tongariya May 8, 2026, 09:25 IST

WhatsApp ने 7 मई को "Business AI" लॉन्च करने की घोषणा की – यह एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एजेंट है जिसे भारत में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (SMBs) की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि वे अपनी प्रोडक्टिविटी बढ़ा सकें और अपने ऑपरेशन्स को बेहतर बना सकें।

यह एजेंट WhatsApp Business ऐप के ज़रिए एक्सेस किया जा सकता है और सभी स्थानीय भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है। व्यवसायों की ओर से काम करते हुए, यह एजेंट ग्राहकों को 24/7 फ़ीडबैक दे सकता है, लीड्स कैप्चर कर सकता है, अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, प्रोडक्ट के सुझाव दे सकता है और बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकता है।

Meta India में Business Messaging के डायरेक्टर रवि गर्ग ने Moneycontrol को बताया कि WhatsApp पिछले कुछ महीनों से भारत में चुनिंदा व्यवसायों के साथ इस फ़ीचर की पायलट टेस्टिंग कर रहा है। भारत के अलावा, यह फ़ीचर ब्राज़ील और कंबोडिया जैसे कुछ अन्य बाज़ारों में भी उपलब्ध है। योग्य व्यवसायी WhatsApp Business ऐप में 'Tools' टैब पर जाकर और 'Your Business AI' चुनकर इस फ़ीचर को सेट अप कर सकते हैं।

WhatsApp का Business AI एजेंट कैसे काम करता है?

एक बार सेट अप हो जाने के बाद, Business AI एजेंट किसी व्यापारी की पिछली व्यावसायिक चैट, प्रोफ़ाइल जानकारी और वेबसाइट के कंटेंट से सीखता है। इसे व्यापारी के विशिष्ट प्रोडक्ट्स और सेवाओं, WhatsApp पर मौजूदा प्रोडक्ट कैटलॉग, या Meta Commerce Manager से मिले डेटा का उपयोग करके और भी ज़्यादा प्रशिक्षित और ऑप्टिमाइज़ किया जा सकता है। इससे एजेंट अक्सर पूछे जाने वाले सवालों (FAQs) के पर्सनलाइज़्ड जवाब दे पाता है और प्रोडक्ट्स, सेवाओं, कीमतों, छूट और शिपिंग विवरण से संबंधित सवालों में ग्राहकों की मदद कर पाता है।

गर्ग ने कहा कि यह फ़ीचर जल्द ही WhatsApp चैट इंटरफ़ेस में UPI के ज़रिए सीधे पेमेंट करने की सुविधा देगा, और भविष्य में अन्य पेमेंट विकल्पों को भी इंटीग्रेट करने की योजना है। व्यवसायी एजेंट को यह निर्देश भी दे सकते हैं कि वह जटिल या संवेदनशील बातचीत सीधे मालिक को ट्रांसफ़र कर दे। इसके अलावा, वे यह भी तय कर सकते हैं कि एजेंट किन ग्राहक वर्गों के साथ बातचीत करे – जैसे कि केवल नए ग्राहकों के साथ, विज्ञापनों के ज़रिए आने वाले ग्राहकों के साथ, या सभी ग्राहकों के साथ। एजेंट द्वारा ग्राहकों को भेजे गए संदेशों पर साफ़ तौर पर 'AI' टैग लगा होगा। गर्ग ने कहा, "हम टेक्स्ट संदेशों और तस्वीरों से शुरुआत करेंगे। समय के साथ, जैसे-जैसे हमें व्यवसायों की ज़रूरतों और उनकी समस्याओं की गहरी समझ होती जाएगी, हम अन्य AI क्षमताओं – जिनमें वीडियो भी शामिल है – को भी पेश करेंगे।" उन्होंने बताया कि कंपनी को पायलट चरण के दौरान "शुरुआती सफलताएँ" मिली हैं। उन्होंने आगे कहा, “पिछले कुछ सालों में, हमने लगातार यह सुना है कि सीमित संसाधनों के साथ बड़ी संख्या में कस्टमर की पूछताछ को मैनेज करना छोटे बिज़नेस के लिए सबसे बड़ी चुनौती है। यहीं पर हमें लगता है कि AI उनके लिए गेम-चेंजर साबित हो सकता है।” ‘The Purple Sunset’ की फाउंडर गुनवीन कौर – जो इस पायलट प्रोग्राम में शामिल थीं – ने बताया कि AI की मदद से वे रोज़ाना सीधे तौर पर 6 से 7 ऑर्डर पूरे कर पाईं। उन्होंने बताया कि उनकी सेल्स में 40% की बढ़ोतरी हुई है।