ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स पर सख्ती, Zepto, IndiGo, PhysicsWallah समेत 9 कंपनियों को देना होगा जुर्माना, जानिए वजह

By Yashwant Tongariya Aug 6, 2026, 09:18 IST

भारत डिजिटल हो गया है, लेकिन इस बदलाव के साथ फायदे के साथ-साथ कुछ नुकसान भी हो सकते हैं। कई डिजिटल प्लेटफॉर्म लोगों को धोखाधड़ी का शिकार बना सकते हैं। सरकार ने ऐसे डिजिटल प्लेटफॉर्म के खिलाफ सख्त रुख अपनाया है जो "डार्क पैटर्न" जैसे धोखे वाले तरीके अपनाते हैं, और उनमें से लगभग नौ पर जुर्माना लगाया है।

**CCPA द्वारा लगाया गया जुर्माना**

सरकार ने हाल ही में राज्यसभा में यह जानकारी दी कि सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने "डार्क पैटर्न" का इस्तेमाल करने वाले नौ डिजिटल प्लेटफॉर्म के खिलाफ कार्रवाई की है - ये ऐसे तरीके हैं जो ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान ग्राहकों को गुमराह करते हैं। इन प्लेटफॉर्म की लिस्ट में IndiGo, Zepto, FirstCry, PhysicsWallah और SpiceJet शामिल हैं।

**किस कंपनी पर कितना जुर्माना लगाया गया?**

राज्यसभा में उन खास डार्क पैटर्न और हर कंपनी पर लगाए गए जुर्माने की जानकारी भी दी गई:
CCPA ने Zepto Marketplace पर ₹7 लाख का जुर्माना लगाया। जांच में पाया गया कि प्लेटफॉर्म शुरू में सामान की कम कीमत दिखाता था, लेकिन बाद में उसमें हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फीस जोड़ देता था।
CCPA ने PhysicsWallah पर ₹5 लाख का जुर्माना लगाया। प्लेटफॉर्म पर 'PW Foundation' को ₹10 का डोनेशन पहले से ही चुना हुआ (pre-selected) होता था। इसके अलावा, यूज़र्स को इमोशनल मैसेज दिखाए जाते थे ताकि वे डोनेशन जारी रखें।

CCPA को IndiGo के मोबाइल ऐप के बारे में भी शिकायतें मिलीं। जब ग्राहक कुछ खास सर्विस चुनते थे, तो एयरलाइन "नहीं, मैं रिस्क लूंगा" (No, I will take the risk) जैसे मैसेज दिखाती थी।

BookMyShow पर, टिकट बुकिंग के दौरान इसके सोशल इनिशिएटिव 'BookASmile' के लिए ₹1 का योगदान पहले से ही चुना हुआ होता था। CCPA ने इसे "बास्केट स्नीकिंग" (basket sneaking) कहा और कंपनी को यह ऑप्शन हटाने का निर्देश दिया।

CCPA ने FirstCry पर ₹2 लाख का जुर्माना लगाया; कंपनी पर गुमराह करने वाले काउंटडाउन टाइमर का इस्तेमाल करने और सब्सक्रिप्शन को फिर से एक्टिवेट करने से जुड़ी समस्याओं के लिए जुर्माना लगाया गया।

PharmEasy पर लगभग ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया।
McAfee पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया। SpiceJet पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया।
Anuj Jindal पर ₹3 लाख का जुर्माना लगाया गया।
गौरतलब है कि सरकार ने राज्यसभा को बताया कि जून 2025 में, CCPA ने ई-कॉमर्स कंपनियों को सलाह दी थी कि वे 'डार्क पैटर्न' की पहचान करने के लिए अपने प्लेटफॉर्म का खुद ऑडिट करें। तब से, नियमों का उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर लगभग ₹20 लाख का जुर्माना लगाया गया है।