पैसे भेजे UPI से पर रिसीव नहीं हुआ? जानें किस ऐप या बैंक में करें शिकायत और कैसे पायें रिफंड
मोबाइल फोन और इंटरनेट ने हमारे पेमेंट करने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है। आज, चाहे किराने का सामान खरीदना हो या कैब की सवारी, UPI हर जगह सबसे तेज़ ऑप्शन बन गया है। हालांकि, कभी-कभी, ट्रांज़ैक्शन सफल दिखने के बाद भी, पैसे पाने वाले को पैसे नहीं मिलते हैं। आपके अकाउंट से पैसे कट जाते हैं, और चिंता शुरू हो जाती है।
यह समस्या अक्सर धीमे नेटवर्क स्पीड, बैंक सर्वर में दिक्कत या UPI सिस्टम में टेक्निकल देरी के कारण होती है। ट्रांज़ैक्शन बीच में ही अटक जाता है। अच्छी बात यह है कि ज़्यादातर मामलों में, यह कोई परमानेंट समस्या नहीं होती है। पैसे या तो कुछ समय बाद अपने आप पाने वाले तक पहुँच जाते हैं या अपने आप आपके अकाउंट में वापस आ जाते हैं।
सबसे पहले, अपने UPI ऐप में ट्रांज़ैक्शन स्टेटस चेक करें। अगर यह पेंडिंग दिखाता है, तो इसका मतलब है कि पेमेंट अभी भी प्रोसेस हो रहा है। इस मामले में, तुरंत शिकायत करने के बजाय, थोड़ी देर इंतज़ार करें। आमतौर पर, सिस्टम 30 से 60 मिनट के अंदर अपने आप ठीक हो जाता है, और पैसे या तो पाने वाले तक पहुँच जाते हैं या आपके अकाउंट में वापस आ जाते हैं।
अगर स्टेटस फेल्ड दिखाता है और पैसे कट गए हैं, तो आपको इस मामले को नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहिए। आमतौर पर, एक सफल ट्रांज़ैक्शन के साथ ऐप नोटिफिकेशन और बैंक SMS आता है। अगर एक घंटे बाद भी कुछ कन्फर्म नहीं होता है – न तो पैसे वापस आते हैं और न ही मिलते हैं – तो आपको एक्शन लेना चाहिए।
इसका सबसे आसान तरीका अपने UPI ऐप के इन-ऐप सपोर्ट का इस्तेमाल करना है। Google Pay, PhonePe और Paytm जैसे ऐप्स में "हेल्प" या "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" का ऑप्शन होता है। ट्रांज़ैक्शन चुनें, डिटेल्स भरें और शिकायत करें। यह रिक्वेस्ट फिर आपके बैंक और पेमेंट सिस्टम को भेजी जाती है।
अगर आपको ऐप के ज़रिए शिकायत करने के बाद भी संतोषजनक जवाब नहीं मिलता है, तो सीधे अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें। कॉल, ईमेल या ब्रांच जाकर ट्रांज़ैक्शन ID और तारीख शेयर करें। कभी-कभी, बैंक लेवल पर शिकायत दर्ज करने से प्रोसेस तेज़ हो जाता है, और पैसे तेज़ी से ट्रैक हो जाते हैं।
अगर आपको बैंक से भी कोई नतीजा नहीं मिलता है, तो आप NPCI प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपको वहां ट्रांज़ैक्शन से जुड़ी पूरी जानकारी देनी होगी। ज़्यादातर मामलों में, पैसे 3 से 5 वर्किंग दिनों में क्लियर हो जाते हैं। या तो पैसे पाने वाले को मिल जाते हैं या आपके अकाउंट में वापस आ जाते हैं।