RBI का बड़ा ऐलान! ऑनलाइन ठगी के शिकार होने पर 5 दिन के भीतर करें शिकायत बैंक को देना होगा पूरा रिफंड, जाने नया नियम 

आजकल UPI और डेबिट/क्रेडिट कार्ड से पेमेंट करना लोगों की ज़िंदगी का अहम हिस्सा बन गया है। छोटी दुकान हो या बड़ा शॉपिंग मॉल, लोग कैश के बजाय डिजिटल पेमेंट को ज़्यादा पसंद करते हैं। हालांकि, डिजिटल पेमेंट बढ़ने के साथ-साथ ऑनलाइन फ्रॉड और साइबर स्कैम की घटनाएं भी लगातार बढ़ रही हैं। इस मामले में, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) के नियम ग्राहकों को सुरक्षा और राहत देते हैं।

RBI के अनुसार, अगर फ्रॉड या तकनीकी खराबी की वजह से आपके अकाउंट से पैसे कट जाते हैं और आप पांच दिनों के भीतर बैंक को इसकी जानकारी देते हैं, तो आप "ज़ीरो लायबिलिटी" (Zero Liability) पॉलिसी के तहत पूरे पैसे वापस पाने के हकदार हो सकते हैं। इसका मतलब है कि अगर फ्रॉड में ग्राहक की कोई गलती नहीं है, तो बैंक को पूरी रकम वापस करनी होगी। इसके अलावा, शिकायत दर्ज होने के बाद, बैंक को आमतौर पर 90 दिनों के भीतर मामले को सुलझाना होता है।

**लायबिलिटी (ज़िम्मेदारी) के आधार पर रिफंड तय होता है**

बैंक आम तौर पर आपकी लायबिलिटी या गलती के आधार पर रिफंड की रकम तय करते हैं।
* **ज़ीरो लायबिलिटी:** अगर फ्रॉड बैंक की गलती या सिस्टम फेलियर की वजह से हुआ है - और इसमें आपकी कोई गलती नहीं है - तो आपको पूरा रिफंड मिलेगा।
* **लिमिटेड लायबिलिटी:** अगर घटना की रिपोर्ट करने में देरी होती है (यानी 5 दिनों के भीतर रिपोर्ट नहीं किया जाता है), तो आपको नुकसान के केवल एक हिस्से के लिए मुआवज़ा मिल सकता है।
* **पूरी लायबिलिटी:** अगर फ्रॉड आपकी गलती की वजह से हुआ है - जैसे OTP, PIN या CVV शेयर करना - तो रिफंड मिलना मुश्किल हो सकता है।
* **पेंशनभोगियों के लिए बड़ी राहत:** भले ही अकाउंट में अतिरिक्त पैसे जमा हो जाएं, बैंक बिना पहले सूचना दिए एक रुपया भी नहीं काट सकते।

**फ्रॉड होने पर तुरंत क्या करें?**

अगर आप ऑनलाइन फ्रॉड का शिकार हो जाते हैं, तो घबराएं नहीं; बल्कि जितनी जल्दी हो सके ये कदम उठाएं। ऐसा करने से आपको अपने पैसे जल्दी वापस मिल सकते हैं। तुरंत बैंक को इसकी रिपोर्ट करें और अपना कार्ड और UPI ब्लॉक करवाएं।
साइबर क्राइम हेल्पलाइन नंबर 1930 पर कॉल करें।
अपने सभी बैंक पासवर्ड और UPI PIN बदलें।
अपने बैंक स्टेटमेंट को ध्यान से देखें और किसी भी अनजान ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट करें।
शिकायत नंबर और सबूत सुरक्षित रखें।
ज़रूरत पड़ने पर FIR दर्ज कराएं।
फ्रॉड से बचने के आसान तरीके। किसी के साथ भी OTP, PIN या पासवर्ड शेयर न करें।
अंजान लिंक या नंबर पर कभी भरोसा न करें।
सिर्फ़ ऑफ़िशियल ऐप्स और वेबसाइट्स का ही इस्तेमाल करें।
UPI पेमेंट करने से पहले हमेशा जानकारी को ध्यान से वेरिफ़ाई करें।