Loan Recovery Rules: RBI का बड़ा फैसला, ग्राहकों से गलत व्यवहार करने पर बैंकों को हर घंटे देना होगा इतना हर्जाना, जाने नया नियम 

अगर आपने किसी बैंक या फाइनेंस कंपनी से लोन लिया है, तो यह खबर आपके लिए ज़रूरी है। रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) ने लोन रिकवरी से जुड़े नियमों में बड़े बदलाव किए हैं। इन नए नियमों का मकसद यह पक्का करना है कि लोन रिकवरी प्रोसेस के दौरान ग्राहकों को परेशान न किया जाए या उन पर बेवजह दबाव न डाला जाए। ये नियम 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।

नए नियमों के तहत, रिकवरी एजेंट अब ग्राहकों को बार-बार कॉल या मैसेज करके धमका या परेशान नहीं कर सकेंगे। खास बात यह है कि सुबह 8:00 बजे से पहले या शाम 7:00 बजे के बाद रिकवरी कॉल नहीं की जा सकेंगी। इसके अलावा, एजेंट ग्राहक के परिवार या दोस्तों को परेशान नहीं कर सकते।

**सोशल मीडिया पर क्या नियम हैं?**

RBI ने साफ़ कहा है कि रिकवरी एजेंट सोशल मीडिया पर ग्राहक की फ़ोटो, वीडियो या निजी जानकारी शेयर करके उन्हें बदनाम नहीं कर सकते। ग्राहक की प्राइवेसी का पूरा सम्मान किया जाना चाहिए।

**मोबाइल लोन के लिए क्या नियम हैं?**

अगर आपने EMI पर मोबाइल फ़ोन खरीदा है, तो बैंक या फाइनेंस कंपनी सिर्फ़ उसी डिवाइस को लॉक कर सकती है जिसके लिए लोन लिया गया था। किसी दूसरे लोन का बकाया पैसा वसूलने के लिए आपका फ़ोन लॉक नहीं किया जा सकता। साथ ही, अगर फ़ोन लॉक भी हो जाता है, तो भी इनकमिंग कॉल और मैसेज जैसी ज़रूरी सर्विस बंद नहीं की जा सकतीं।

**मुआवज़े के लिए कौन हकदार है?**

नए नियमों के तहत, ग्राहक के बकाया पैसे चुकाने के एक घंटे के अंदर बैंक को फ़ोन की सभी सर्विस चालू करनी होंगी। देरी होने पर, बैंक या फाइनेंस कंपनी को ग्राहक को ₹250 प्रति घंटे की दर से मुआवज़ा देना होगा।

**रिकवरी एजेंट के लिए क्या ज़रूरी है?**

अब हर रिकवरी एजेंट के पास बैंक का जारी किया हुआ ID कार्ड और ऑथराइज़ेशन लेटर होना ज़रूरी होगा। रिकवरी एजेंट कब आएगा, इसकी जानकारी बैंक को ग्राहक को पहले ही देनी होगी। अगर रिकवरी एजेंसी बदलती है, तो भी ग्राहक को इसकी जानकारी दी जानी चाहिए।

**क्या शिकायत करना आसान होगा?**

अगर कोई ग्राहक रिकवरी एजेंट के बर्ताव से परेशान है, तो बैंक को ऐसी शिकायतों को सुलझाने के लिए एक सिस्टम बनाना चाहिए। अगर गलत तरीके से रिकवरी की कोशिश की जाती है, तो ग्राहक मुआवज़े के हकदार भी होंगे। इन नए नियमों से मुख्य रूप से उन लोगों को फ़ायदा होगा जिन्हें लोन लेने के बाद रिकवरी एजेंट के बुरे बर्ताव या लगातार कॉल से परेशानी का सामना करना पड़ा था। मोबाइल लोन लेने वाले ग्राहकों को भी राहत मिलेगी, क्योंकि पेमेंट करने के बाद उनके फ़ोन अनलॉक होने में किसी भी तरह की देरी होने पर उन्हें मुआवज़ा पाने का अधिकार होगा।