वाहन मालिक के पक्ष में आया कोर्ट का बड़ा फैसला, E-20 पेट्रोल से खराब हुई कार पर कंपनी को देनी होगी नई गाड़ी या लौटाने होंगे पूरे पैसे

E20 फ्यूल पर चल रही राष्ट्रीय बहस के बीच, छत्तीसगढ़ में रायपुर ज़िला उपभोक्ता अदालत (अतिरिक्त बेंच) ने एक मशहूर कार निर्माता और उसके स्थानीय डीलर के खिलाफ़ कड़ा फ़ैसला सुनाया है। E20 पेट्रोल और इंजन खराब होने के मुद्दों से जुड़ा यह मामला देश में अपनी तरह का पहला मामला है। अदालत ने ग्राहक के साथ धोखाधड़ी करने और खराब सर्विस देने के लिए कंपनी और डीलर दोनों को ज़िम्मेदार ठहराया। कंज्यूमर फ़ोरम के अध्यक्ष प्रशांत कुंडू और सदस्य डॉ. आनंद वर्गीज़ की बेंच ने आदेश दिया कि पीड़ित ग्राहक - जो एक डॉक्टर हैं - को उसी मॉडल की एक नई कार दी जाए जो E20 पेट्रोल को सपोर्ट करती हो।

**कंपनी और डीलर के लिए 45 दिन की समय-सीमा**
अदालत ने साफ़ किया कि अगर कंपनी और उसका डीलर 45 दिनों के भीतर ग्राहक को नई कार नहीं सौंपते हैं, तो उन्हें कुल ₹20,50,494 का भुगतान करना होगा, जिसमें गाड़ी की कीमत, RTO शुल्क और बीमा लागत शामिल है। इसके अलावा, आदेश की तारीख से लेकर असल भुगतान तक इस राशि पर 7% सालाना की दर से ब्याज भी देना होगा। साथ ही, ग्राहक को हुई मानसिक परेशानी के मुआवज़े के तौर पर अलग से ₹1 लाख और कानूनी खर्च के लिए ₹10,000 का भुगतान करना होगा।

**कंपनी ने पेट्रोल को दोष दिया लेकिन खुद मुसीबत में फँस गई**

यह पूरा मामला रायपुर के मशहूर नेफ्रोलॉजिस्ट डॉ. प्रेमराज देवता से जुड़ा है।

उन्होंने जून 2024 में एक मशहूर निर्माता के शोरूम से एक महंगी कार खरीदी थी। हालाँकि, खरीदने के कुछ ही समय बाद गाड़ी में लगातार खराबी आने लगी और इंजन बार-बार बंद होने लगा। जब डॉक्टर गाड़ी को सर्विस सेंटर ले गए, तो कंपनी और डीलर दोनों ने इसे मुफ़्त में ठीक करने से साफ़ इनकार कर दिया। सर्विस सेंटर के कर्मचारियों और कंपनी के इंजीनियरों ने डॉक्टर को मरम्मत का ₹5.30 लाख का भारी-भरकम एस्टीमेट दिया।

कंपनी ने तर्क दिया कि इंजन खराब होने की वजह पेट्रोल में इथेनॉल का मिला होना था और इसलिए, यह वारंटी कवरेज के दायरे में नहीं आता था। हालाँकि, जब मामला उपभोक्ता अदालत पहुँचा, तो कंपनी के दावे झूठे पाए गए। **कोर्ट में कंपनी के दो बड़े राज़ खुले**

कोर्ट की कार्यवाही में कंपनी की धोखाधड़ी के दो बड़े मामले सामने आए:

**17 महीने पुरानी कार बेची:** जून 2024 में डॉक्टर को बेची गई कार असल में जनवरी 2023 में बनी थी। दूसरे शब्दों में, कंपनी ने ग्राहक को अंधेरे में रखकर लगभग साढ़े तीन साल पुरानी गाड़ी नई कार की कीमत पर बेच दी।

**इंजन नए पेट्रोल के अनुकूल नहीं:** देश भर के पेट्रोल पंपों पर अब 20% इथेनॉल (E20) मिला हुआ पेट्रोल मिल रहा है। जांच से पता चला कि इस लोकप्रिय कार का इंजन इस नए तरह के पेट्रोल को संभालने में सक्षम नहीं था - यह एक अहम बात थी जिसे कंपनी ने बिक्री के समय ग्राहक से छिपाया था।

कोर्ट ने माना कि ईंधन के मिश्रण पर उपभोक्ता का कोई नियंत्रण नहीं था और यह निष्कर्ष निकाला कि कंपनी ने जानबूझकर उपभोक्ता को धोखा दिया। इसे देखते हुए, कोर्ट ने डॉक्टर के पक्ष में एक ऐतिहासिक फैसला सुनाया - ऐसा फैसला जो देश में E20 पेट्रोल से जुड़ी भविष्य की शिकायतों के लिए एक मिसाल बनेगा।