Microsoft Outage: दुनियाभर में ठप हुईं Outlook और Teams जैसी सेवाएं, 1.40 लाख से ज्यादा शिकायतें; साइबर अटैक नहीं, जानें 8 सवालों में पूरी वजह

दुनियाभर में माइक्रोसॉफ्ट की कई जरूरी ऑनलाइन सेवाओं में अचानक तकनीकी खराबी आने से करोड़ों यूजर्स का कामकाज प्रभावित हुआ। Outlook पर ईमेल भेजने और प्राप्त करने से लेकर Microsoft Teams पर ऑनलाइन मीटिंग करने और क्लाउड में फाइल सेव करने तक कई सुविधाएं बाधित रहीं। इसका असर केवल निजी यूजर्स पर ही नहीं, बल्कि दफ्तरों, स्कूलों, अस्पतालों और सरकारी कामकाज पर भी पड़ा।

आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट Downdetector के मुताबिक, Microsoft Outlook को लेकर 1.40 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज की गईं। शुरुआती जानकारी में इस समस्या की वजह किसी साइबर अटैक के बजाय सॉफ्टवेयर अपडेट में आई गड़बड़ी बताई गई है। आखिर माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं क्यों बंद हुईं और इसका कितना असर पड़ा? आइए 8 सवालों के जवाब में समझते हैं पूरा मामला।

सवाल 1: माइक्रोसॉफ्ट की कौन-कौन सी सर्विस प्रभावित हुईं?

जवाब: माइक्रोसॉफ्ट की कई ऑनलाइन सेवाओं में एक साथ परेशानी आई। इनमें रोजमर्रा के कामकाज में इस्तेमाल होने वाले प्रमुख प्लेटफॉर्म शामिल हैं।

• Microsoft Outlook: ईमेल भेजने और प्राप्त करने में दिक्कत।
• Microsoft Teams: ऑनलाइन मीटिंग और चैट प्रभावित।
• SharePoint Online: फाइल शेयर करने और एक्सेस करने में परेशानी।
• Microsoft Copilot 365: AI आधारित सुविधाओं पर असर।
• Microsoft Planner: काम और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट में समस्या।
• Exchange Online: ईमेल से जुड़ी सेवाएं प्रभावित।
• Microsoft Defender: साइबर सुरक्षा से संबंधित सेवाओं में परेशानी।

सवाल 2: कितने लोगों ने इस आउटेज की शिकायत की?

जवाब: Downdetector के आंकड़ों के मुताबिक, यह तकनीकी समस्या भारतीय समयानुसार गुरुवार रात करीब 9:45 बजे शुरू हुई। शुरुआती शिकायतों के बाद इसका असर तेजी से बढ़ा और कई घंटों तक यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ा।

• कई देशों में असर: रिपोर्ट के मुताबिक, खराबी शुरू होने के करीब एक घंटे के भीतर 74 देशों से शिकायतें सामने आने लगीं।
• शिकायतों में उछाल: गुरुवार रात करीब 11:30 बजे Outlook से जुड़ी शिकायतों की संख्या 1.40 लाख तक पहुंच गई।
• लंबे समय तक परेशानी: शुरुआती रिपोर्टों में कम से कम 8 घंटे तक सेवाओं में बाधा बने रहने की बात कही गई।

सवाल 3: आम लोगों और जरूरी सेवाओं पर क्या असर पड़ा?

जवाब: माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं पर निर्भर रहने वाले लोगों और संस्थानों का काम प्रभावित हुआ।

• अस्पताल: डॉक्टरों और मरीजों के बीच ऑनलाइन संपर्क और अपॉइंटमेंट से जुड़े कामों में परेशानी आई।
• स्कूल और कॉलेज: ऑनलाइन क्लास और डिजिटल पढ़ाई में बाधा पहुंची।
• दफ्तर और कंपनियां: ईमेल, मीटिंग और फाइल शेयरिंग प्रभावित होने से कामकाज धीमा हुआ।
• कारोबार: ऑर्डर प्रोसेस करने और ग्राहकों से संपर्क करने में दिक्कत आई।

सवाल 4: भारत में इसका कितना असर देखने को मिला?

जवाब: Downdetector के मुताबिक, भारत में 12 नवंबर की रात करीब 11:42 बजे शिकायतों की संख्या बढ़कर 2,157 तक पहुंच गई थी। अगले दिन सुबह करीब 9 बजे भी लगभग 1,960 यूजर्स ने परेशानी की रिपोर्ट की।

भारतीय यूजर्स को मुख्य रूप से Outlook ऐप खोलने, ईमेल भेजने और प्राप्त करने तथा अकाउंट में लॉगिन करने में दिक्कत आई। कुछ लोगों ने Microsoft Teams और Copilot इस्तेमाल करने में भी समस्या की शिकायत की।

सवाल 5: माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं बंद होने की वजह क्या थी?

जवाब: शुरुआती जानकारी के मुताबिक, इस आउटेज की वजह सॉफ्टवेयर अपडेट में आई तकनीकी गड़बड़ी थी। माइक्रोसॉफ्ट ने इसे साइबर अटैक या हैकिंग की घटना नहीं बताया।

कंपनी की ओर से दी गई जानकारी के अनुसार, गलत या खराब तरीके से लागू हुए अपडेट के कारण सेवाओं में बाधा आई। रिपोर्ट में इसकी तुलना जुलाई 2024 में हुई CrowdStrike घटना से भी की गई है, जब एक खराब अपडेट के कारण दुनियाभर में कई कंप्यूटर सिस्टम प्रभावित हुए थे।

सवाल 6: सेवाओं को ठीक करने में इतना समय क्यों लगा?

जवाब: किसी बड़े क्लाउड प्लेटफॉर्म में तकनीकी खराबी आने के बाद उसे ठीक करना आसान नहीं होता। माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, समस्या को दूर करने के लिए किए गए शुरुआती बदलाव उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे थे।

ऐसे में कंपनी को दूसरे विकल्पों की टेस्टिंग करनी पड़ी। इसका उद्देश्य सिस्टम पर अतिरिक्त दबाव डाले बिना ज्यादा से ज्यादा यूजर्स को दोबारा सेवाओं से जोड़ना था।

सवाल 7: दुनियाभर में कितने लोग Microsoft 365 का इस्तेमाल करते हैं?

जवाब: माइक्रोसॉफ्ट 365 दुनियाभर में इस्तेमाल होने वाले प्रमुख डिजिटल प्लेटफॉर्म में शामिल है। दिए गए आंकड़ों के मुताबिक, इसके 43 करोड़ से ज्यादा यूजर्स हैं। इसमें Outlook और Teams जैसी सेवाएं शामिल हैं।

इसके अलावा, ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म्स के अनुसार, करीब 30 से 40 लाख कंपनियां अपने रोजमर्रा के कामकाज के लिए Microsoft 365 पर निर्भर हैं। कंपनी के मुताबिक, दुनिया की 90% से ज्यादा टॉप Fortune 500 कंपनियां उसके AI चैटबॉट Copilot का इस्तेमाल करती हैं।

सवाल 8: टेक एक्सपर्ट्स ने इस आउटेज को कितना गंभीर बताया?

जवाब: ऑस्ट्रेलिया के साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ ट्रॉय हंट के मुताबिक, इस तरह की तकनीकी खराबी का असर केवल माइक्रोसॉफ्ट के यूजर्स तक सीमित नहीं रहता। इसकी वजह से उन दूसरी ऑनलाइन सेवाओं का कामकाज भी प्रभावित हो सकता है, जो ईमेल और क्लाउड प्लेटफॉर्म पर निर्भर हैं।

ऐसी स्थिति में ऑफिस के काम, ऑनलाइन अपॉइंटमेंट, ईमेल वेरिफिकेशन, OTP से जुड़े काम, ऑनलाइन खरीदारी और नए अकाउंट बनाने जैसी सुविधाओं में भी परेशानी आ सकती है।

यूजर्स के लिए क्या है जरूरी सलाह?

इस तरह के आउटेज के दौरान यूजर्स को बार-बार लॉगिन करने या अनजान लिंक पर क्लिक करने से बचना चाहिए। जरूरी फाइलों का बैकअप रखना और वैकल्पिक संचार माध्यम उपलब्ध रखना भी फायदेमंद हो सकता है। सेवाओं की बहाली से जुड़ी जानकारी के लिए माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस स्टेटस अपडेट पर नजर रखनी चाहिए।