न्यू ईयर सेलिब्रेशन के लिए 4,599 से 8,599 रुपये तक चार्ज, केरल के रिसॉर्ट की शर्त ने ग्राहक को किया परेशान
 

नए साल का जश्न मनाने के लिए लोग कई महीने पहले ही होटल और रिसॉर्ट की बुकिंग करा लेते हैं। इसके लिए वे अपने बजट से लेकर यात्रा तक की पूरी योजना तैयार करते हैं। लेकिन केरल के मुन्नार स्थित एक पांच सितारा रिसॉर्ट की एक शर्त ने ग्राहक को परेशान कर दिया। ग्राहक का आरोप है कि कमरे की बुकिंग और भुगतान करने के बाद रिसॉर्ट ने उन्हें ईमेल भेजकर बताया कि 31 दिसंबर को ठहरने वाले सभी मेहमानों को नए साल के विशेष रात्रिभोज में शामिल होना अनिवार्य होगा। इसके लिए प्रति वयस्क 4,599 रुपये से लेकर 8,599 रुपये तक अतिरिक्त भुगतान करना होगा।

यह मामला गोवा के रहने वाले वेदांत जी से जुड़ा है। उन्होंने नए साल पर परिवार के साथ छुट्टियां बिताने के लिए मुन्नार के वाइब मुन्नार रिसॉर्ट एंड स्पा में पहले से बुकिंग कराई थी। उनकी बुकिंग वापस न होने वाली श्रेणी में थी। यानी बुकिंग रद्द कराने पर पैसे वापस मिलने की सुविधा नहीं थी। वेदांत के मुताबिक, बुकिंग के बाद रिसॉर्ट की ओर से उन्हें अतिरिक्त शुल्क की जानकारी दी गई।

चार तरह के पैकेज, हजारों रुपये का अतिरिक्त खर्च

रिसॉर्ट की ओर से भेजे गए ईमेल में नए साल की पार्टी के लिए अलग-अलग पैकेज और उनकी कीमत बताई गई थी।

• बिना शराब वाला पैकेज: प्रति वयस्क 4,599 रुपये।

• भारतीय शराब वाला पैकेज: प्रति वयस्क 6,599 रुपये।

• विदेशी शराब वाला पैकेज: प्रति वयस्क 8,599 रुपये।

• 6 से 12 साल के बच्चों के लिए: 2,299 रुपये।

बिना शराब वाले पैकेज में भोजन और शीतल पेय शामिल थे। भारतीय शराब वाले विकल्प में भोजन के साथ भारतीय शराब और विदेशी शराब वाले पैकेज में भोजन के साथ विदेशी शराब की सुविधा दी गई थी। ये सभी शुल्क कमरे की बुकिंग की कीमत से अलग देने थे।

पैसे नहीं दिए तो रद्द हो सकती थी बुकिंग

इस मामले में ग्राहक को सबसे ज्यादा परेशानी रिसॉर्ट की उस शर्त से हुई, जिसके मुताबिक अतिरिक्त शुल्क देने से इनकार करने पर उनकी बुकिंग बरकरार नहीं रखी जाएगी। ईमेल में स्पष्ट किया गया था कि 31 दिसंबर को रिसॉर्ट में ठहरने वाले सभी मेहमानों के लिए यह विशेष रात्रिभोज अनिवार्य है। यदि कोई मेहमान इसमें शामिल नहीं होना चाहता तो उसकी बुकिंग रद्द करनी होगी।

वेदांत ने सोशल मीडिया मंच एक्स पर रिसॉर्ट के ईमेल का स्क्रीनशॉट साझा कर अपनी नाराजगी जाहिर की। उनका सवाल था कि जब उन्होंने पहले ही बुकिंग करा ली और भुगतान भी कर दिया, तो बाद में इस तरह हजारों रुपये का अतिरिक्त खर्च क्यों बताया जा रहा है? अगर नए साल का विशेष रात्रिभोज अनिवार्य था तो इसकी जानकारी बुकिंग के समय ही दी जानी चाहिए थी।

सोशल मीडिया पर छिड़ी बहस

मामला सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर होटल बुकिंग की शर्तों और अतिरिक्त शुल्क को लेकर बहस शुरू हो गई। कई लोगों ने ग्राहक का समर्थन करते हुए कहा कि होटल को सभी अनिवार्य शुल्क की जानकारी बुकिंग से पहले देनी चाहिए। कुछ लोगों का मानना था कि यदि यह शर्त पहले नहीं बताई गई थी तो ग्राहक को बुकिंग की पूरी रकम वापस मिलनी चाहिए।

वहीं, कुछ लोगों ने रिसॉर्ट का पक्ष लेते हुए कहा कि नए साल के दौरान विशेष आयोजन के लिए होटल अतिरिक्त शुल्क ले सकते हैं, लेकिन इसकी जानकारी पहले से स्पष्ट होनी चाहिए।

फिलहाल यह मामला होटल बुकिंग के दौरान पारदर्शिता और ग्राहकों को दी जाने वाली जानकारी पर सवाल खड़े कर रहा है। यह घटना उन लोगों के लिए भी सबक है जो त्योहारों और छुट्टियों के दौरान होटल या रिसॉर्ट बुक करते हैं। बुकिंग से पहले यह जरूर जांच लेना चाहिए कि कमरे के किराये के अलावा कोई अनिवार्य उत्सव शुल्क, भोजन शुल्क या अन्य अतिरिक्त भुगतान तो नहीं करना होगा।