भारतीय रेलवे दुनिया का चौथा सबसे बड़ा रेल नेटवर्क है और इसका इतिहास 178 साल पुराना है। आजकल लोग लंबी दूरी की यात्रा रेलगाड़ी से करना पसंद करते हैं। भारतीय रेलवे प्रतिदिन 23 मिलियन से अधिक यात्रियों को एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुंचाती है। वहीं, कई लोगों के लिए रेल यात्रा रोजमर्रा की जिंदगी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई है। लेकिन, आज भी यात्रियों को ट्रेन में यात्रा के दौरान अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जानकारी नहीं है, जिसके कारण वे सुविधाओं का लाभ नहीं उठा पाते हैं।
आज हम आपको इस लेख में बताने जा रहे हैं कि जैसे ही आप कन्फर्म ट्रेन टिकट बुक करते हैं और ट्रेन में कदम रखते हैं, हर यात्री को 8 अधिकार मिलते हैं। भारतीय रेलवे अपने प्रत्येक यात्री को कुछ अधिकार देकर यह सुनिश्चित करती है कि वह ट्रेनों में सुरक्षित और आरामदायक यात्रा कर सके।
भारतीय रेलवे अपनी सभी ट्रेनों के एसी कोचों में मुफ्त बेडरोल उपलब्ध कराता है, जिसमें यात्री को एक कंबल, एक तकिया, दो चादरें और एक चेहरा ढकने वाला तौलिया मिलता है। यदि आप 1AC, 2AC और 3AC कोच में यात्रा कर रहे हैं तो ये सभी चीजें आपको उपलब्ध कराई जाएंगी। हालांकि, गरीब रथ एक्सप्रेस में बेडरोल पाने के लिए आपको 25 रुपये देने होंगे। इसके अलावा, कुछ ट्रेनों में टिकट बुक करते समय आप अपनी आवश्यकता के अनुसार स्लीपर क्लास में बेडरोल भी प्राप्त कर सकते हैं। अगर यात्री को रेल यात्रा के दौरान मुफ्त बेडरोल नहीं मिलता है तो वह इसकी शिकायत दर्ज करा सकता है और उसे 20 रुपये रिफंड मिलेंगे।
यदि आप ट्रेन में यात्रा कर रहे हैं और उस दौरान आपकी तबियत खराब हो जाती है या आप अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं, तो आप फ्रंट लाइन स्टाफ, टीटीई, ट्रेन अधीक्षक आदि से चिकित्सा सहायता मांग सकते हैं। वे आपको प्राथमिक उपचार देने तथा आवश्यकता पड़ने पर चिकित्सा सहायता की व्यवस्था करने के लिए बाध्य हैं। इसके अलावा, भारतीय रेलवे अगले ट्रेन स्टॉपेज पर उचित शुल्क पर आपके लिए चिकित्सा की व्यवस्था भी करता है। हालाँकि, यदि यात्री की हालत काफी बिगड़ने लगे तो उसे अस्पताल में भर्ती कराया जाता है और उन्हें अपनी यात्रा रोकनी पड़ती है।
बहुत कम रेल यात्रियों को पता है कि प्रमुख भारतीय रेलवे स्टेशनों पर क्लॉकरूम और लॉकर रूम की व्यवस्था है। यात्री अपना सामान इन लॉकर रूम और क्लॉक रूम में एक महीने तक रख सकते हैं। हालाँकि, ये आपको एक निश्चित शुल्क का भुगतान करने के बाद उपलब्ध कराए जाते हैं।
अगर आपकी ट्रेन लेट है या आप स्टेशन पर जल्दी पहुंच गए हैं तो यात्रियों को रेलवे स्टेशन पर एसी और नॉन एसी वेटिंग हॉल में आराम से रहने की सुविधा दी जाती है। आप प्रतीक्षालय में तैनात रेलवे कर्मचारी को अपना टिकट दिखाकर प्रतीक्षालय का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आपको 2-4 घंटे रुकने के लिए कोई महंगा होटल बुक करना है तो आपको रेलवे स्टेशन पर उपलब्ध रिटायरिंग रूम के बारे में पता होना चाहिए। दरअसल, भारतीय रेलवे पहले से ही रेल यात्रियों के लिए 48 घंटे तक रुकने की व्यवस्था करता है। आप आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर जाकर घंटे के हिसाब से रिटायरिंग रूम बुक कर सकते हैं। आपको बता दें कि अभी तक रिटायरिंग रूम की सुविधा सिर्फ 505 रेलवे स्टेशनों पर ही उपलब्ध है।
किसी भी रेल सहायता के लिए आप 139 नंबर पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा अगर आपको स्टेशन या ट्रेन में गंदे बाथरूम, खराब खाना, चोरी, डकैती या किसी भी तरह की परेशानी का सामना करना पड़ा है तो आप ऑनलाइन पोर्टल www.pgportal.gov.in के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप रेलवे हेल्पलाइन नंबर 9717630982 या टेलीफोन नंबर 011-23386203 पर कॉल करके भी शिकायत लिखवा सकते हैं।
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